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崗位職責：
客戶溝通與維護： 負責主理官方客服微信號，通過聊天形式，及時、專業(yè)、友好地解答客戶的各種咨詢與問題。
流程支持： 根據(jù)客戶需求，準確、高效地向客戶發(fā)送電子合同，并指導客戶完成簽署流程。
數(shù)據(jù)記錄與整理： 系統(tǒng)性地記錄每日客戶咨詢的主要問題、反饋及處理結果。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析： 定期整理客服相關數(shù)據(jù)（如咨詢量、問題類型、合同發(fā)送量等），形成簡潔明了的統(tǒng)計報表，為團隊優(yōu)化服務提供數(shù)據(jù)支持。
問題反饋： 及時發(fā)現(xiàn)并反饋客服過程中遇到的共性問題和潛在風險，協(xié)助完善客服流程與話術。
我們期待這樣的你：
溝通能力強： 具備出色的文字表達能力和耐心，能通過線上聊天精準理解客戶意圖，并提供清晰的解答。
細心嚴謹： 對待工作認真負責，在發(fā)送合同、整理數(shù)據(jù)時能保持高度細心，避免出錯。
熟練使用辦公軟件： 熟練使用微信電腦版，并能使用Excel/WPS等工具進行基本的數(shù)據(jù)錄入、整理和統(tǒng)計。
學習與適應能力： 能快速學習公司產(chǎn)品和業(yè)務，適應線上工作節(jié)奏。
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