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更新于 1月7日

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舉報

前臺接待

3000-5000元

蘇州吳中區(qū)
1-3年
大專
全職
招8人

職位描述

酒店八小時工作制免費工裝五險一金

賓客接待與手續(xù)辦理：熱情迎接到店賓客，準確、高效地辦理入住登記手續(xù)，核對賓客身份信息，清晰告知酒店入住規(guī)則、房型信息、收費標準及相關(guān)增值服務(wù)；協(xié)助賓客辦理退房結(jié)算，核對消費賬目，準確處理現(xiàn)金、刷卡、移動支付等各類支付方式，確保賬實相符。
咨詢與服務(wù)引導(dǎo)：耐心解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施（如餐廳、健身房、會議室）、周邊交通、旅游景點、商務(wù)服務(wù)等各類咨詢；主動為賓客推薦酒店餐飲、會務(wù)、SPA等增值服務(wù)，根據(jù)賓客需求提供個性化服務(wù)建議。
系統(tǒng)與物料管理：熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如Opera、西軟等），準確錄入賓客信息、預(yù)訂信息及消費記錄；妥善管理房卡、發(fā)票、收據(jù)、登記單等各類前臺物料，確保物料齊全、使用規(guī)范；做好交接班記錄，確保工作信息準確傳遞。
賓客需求與問題處理：及時響應(yīng)賓客的各類需求（如加床、送餐、維修報修等），協(xié)調(diào)酒店相關(guān)部門落實解決；妥善處理賓客的投訴與不滿，傾聽賓客訴求，提出合理解決方案，無法解決的問題立即上報上級主管，跟進處理結(jié)果并及時反饋給賓客。
日常運營保障：維護前臺區(qū)域的整潔、有序，確保接待環(huán)境符合酒店標準；協(xié)助開展賓客回訪工作，收集賓客意見與建議，整理后上報相關(guān)部門；配合酒店開展各類營銷活動，做好活動信息的傳達與推廣；遵守酒店各項規(guī)章制度，執(zhí)行消防安全、信息保密等相關(guān)規(guī)定。