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1. 全渠道線上線索響應(yīng)與管理：
· 快速響應(yīng)：在指定時(shí)間內(nèi)（通常為5-15分鐘）響應(yīng)所有來(lái)源（如垂直汽車網(wǎng)站、品牌官網(wǎng)、社交媒體、在線廣告、自有平臺(tái)等）的客戶咨詢。
· 線索分類與分配：準(zhǔn)確記錄客戶信息、需求及預(yù)算，并根據(jù)內(nèi)部規(guī)則進(jìn)行線索分類、分級(jí)和分配。
2. 主動(dòng)外呼與跟進(jìn)：
· 首次外呼：對(duì)新增線索進(jìn)行首次電話溝通，建立聯(lián)系，深入了解客戶賣車意向、車型車況、賣車時(shí)間等。
· 系統(tǒng)化跟進(jìn)：制定并執(zhí)行跟進(jìn)計(jì)劃，通過(guò)電話、企業(yè)微信、短信等多種方式，持續(xù)與潛在客戶保持互動(dòng)，防止線索“冷卻”。
3.跨部門高效協(xié)同：
· 與采購(gòu)部緊密合作，確保邀約客戶順利交接，并獲取客戶反饋，進(jìn)行復(fù)盤。
· 確保各垂直網(wǎng)站后臺(tái)信息（車型、報(bào)價(jià)、圖片等）的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
4.持續(xù)學(xué)習(xí)與專業(yè)提升：
· 深入學(xué)習(xí)所負(fù)責(zé)品牌的車型知識(shí)等
· 參加公司組織的溝通技巧、客戶心理等培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)能力。