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崗位職責(zé)
? 負(fù)責(zé)Temu、希音平臺(tái)店鋪的售前、售中、售后客戶咨詢與問題處理，包括訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、退款、投訴等。
? 及時(shí)回復(fù)平臺(tái)消息與工單，用英文與海外客戶有效溝通，解決問題并提升滿意度。（有翻譯軟件）
? 處理售后糾紛，按平臺(tái)規(guī)則維護(hù)店鋪聲譽(yù)與賬號(hào)健康度，降低差評(píng)率與ODR。
? 收集客戶反饋，分析常見問題，協(xié)助運(yùn)營(yíng)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。
? 跟進(jìn)訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)物流與倉(cāng)庫，確保訂單準(zhǔn)確發(fā)貨與交付。
任職要求
? 有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，有Temu平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 熟練使用Excel、Word等辦公軟件，能快速上手客服工具與電商后臺(tái)系統(tǒng)。
? 溝通能力強(qiáng)，有耐心與責(zé)任心，抗壓性好，能應(yīng)對(duì)快節(jié)奏與高并發(fā)工作。
? 有數(shù)據(jù)分析意識(shí)，能從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議者優(yōu)先。