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崗位職責(zé)：
1.在客服副總的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)和客戶服務(wù)工作。
2.熟悉產(chǎn)品信息(功能、規(guī)格、庫(kù)存等)，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于商品、價(jià)格、活動(dòng)的疑問(wèn)，并主動(dòng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
3.通過(guò)旺旺、微信、QQ等工具快速響應(yīng)，引導(dǎo)客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率。
4.確認(rèn)訂單信息，及時(shí)修改備注(如特殊需求、地址變更等)，并同步至打單或物流。
5.清晰解釋平臺(tái)優(yōu)惠規(guī)則，提醒客戶參與活動(dòng)并標(biāo)注特殊要求。
6.處理潛在爭(zhēng)議(如庫(kù)存不足、發(fā)貨延遲)
7.審核退換貨申請(qǐng)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)重新發(fā)貨或退款，跟蹤物流進(jìn)度。
8.傾聽(tīng)客戶投訴(如商品破損、錯(cuò)發(fā))，提供補(bǔ)償方案(補(bǔ)發(fā)、優(yōu)惠券等),降低差評(píng)率
9.主動(dòng)回訪客戶滿意度，收集反饋并推動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)。
10.識(shí)別客戶明示/潛在需求，評(píng)估服務(wù)是否超出預(yù)期，提出個(gè)性化服務(wù)改進(jìn)建議。
11.將客戶反饋的產(chǎn)品缺陷、操作問(wèn)題傳遞至技術(shù)或運(yùn)營(yíng)部門(mén)。
12.熟練操作訂單系統(tǒng)，定期分析咨詢/投訴數(shù)據(jù)，優(yōu)化流程。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、專(zhuān)科及以上學(xué)歷
3、熟悉電商類(lèi)平臺(tái)客服工作流程；
4、積極主動(dòng)，保持良好的服務(wù)態(tài)度。