工作職責(zé)：
1. 通過電話、郵件等多渠道承接客戶售后咨詢，快速響應(yīng)并解決商品售后、物流查詢等問題，確?？蛻粼V求閉環(huán)。
2. 負責(zé)客戶投訴的全流程跟進，深度挖掘問題根源，聯(lián)動倉儲、運營等部門推動問題解決，降低重復(fù)投訴率。
3. 記錄并分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提煉共性問題并輸出優(yōu)化建議，助力產(chǎn)品與服務(wù)體驗迭代。
任職要求：
1. 具備良好的溝通表達能力與共情力，能耐心傾聽并精準(zhǔn)理解客戶需求。
2. 熟練操作Office辦公軟件及客服工單系統(tǒng)，能高效處理多線程工作。
3. 責(zé)任心強，能在高壓環(huán)境下保持服務(wù)熱情，主動推動問題解決而非被動等待。
4. 認(rèn)同團隊協(xié)作理念，樂于配合跨部門協(xié)作完成客戶服務(wù)目標(biāo)。