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任職要求
條件：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷
2.溝通能力： 能夠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的商務(wù)書(shū)面溝通和電話(huà)交流。
3.平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)： 擁有至少2~3年歐洲跨境電商平臺(tái)的客服實(shí)操或管理經(jīng)驗(yàn)，深刻理解其平臺(tái)規(guī)則和賣(mài)家后臺(tái)。
4.管理經(jīng)驗(yàn)： 具備至少1~2年客服團(tuán)隊(duì)管理或小組領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)搭建、培訓(xùn)和績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5.問(wèn)題解決能力： 出色的分析和解決問(wèn)題的能力，能從容應(yīng)對(duì)壓力和處理緊急客訴。
優(yōu)先考慮條件：
1.能熟悉應(yīng)用英語(yǔ)法語(yǔ)者優(yōu)先考慮
2.熟悉歐洲（特別是法國(guó)）消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和客戶(hù)服務(wù)期望。
3.會(huì)使用主流客服軟件或ERP系統(tǒng)（如店小秘、馬幫等）的經(jīng)驗(yàn)。
4.能熟悉應(yīng)用辦公軟件
5.有在跨境電商公司多平臺(tái)（如Amazon, eBay, ManoMano等）工作經(jīng)驗(yàn)者加分。

主要工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)Cdiscount和Rakuten平臺(tái)的日?？头ぷ?，包括任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤和回復(fù)質(zhì)量監(jiān)控。
2.領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核客服團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)效率。
3.制定并優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)操作流程SOP、話(huà)術(shù)模板和常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)。
4.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地響應(yīng)客戶(hù)的郵件、站內(nèi)信及電話(huà)咨詢(xún)，解決關(guān)于訂單、物流、產(chǎn)品、退款等各類(lèi)問(wèn)題。
5.深刻理解并熟練應(yīng)用Cdiscount和樂(lè)天平臺(tái)的客服后臺(tái)、爭(zhēng)議處理規(guī)則和政策，確保店鋪評(píng)分和指標(biāo)健康。
6.關(guān)注Cdiscount店鋪和法國(guó)Rakuten評(píng)分、回復(fù)率、退款率、投訴處理成功率等。
7.分析數(shù)據(jù)，定位問(wèn)題根源，制定并執(zhí)行改進(jìn)策略，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或超越平臺(tái)要求。
8.與公司其他部門(mén)溝通，及時(shí)反饋客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、發(fā)貨延遲、庫(kù)存等問(wèn)題的信息。