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400-885-9898

職位描述

售后客服售前客服網絡客服倒班制電子商務新零售食品/飲料
崗位職責：
1、負責淘寶、京東等主流電商平臺的客戶咨詢接待，通過在線聊天工具及時響應客戶的售前咨詢、售中跟進及售后問題處理。
2、理解并熟悉運用各主流平臺規(guī)則，處理訂單修改、物流查詢、退換貨、投訴糾紛等問題，確保客戶滿意度
3、負責日常訂單處理，包括訂單審核、打單配貨、物流跟蹤，確保貨物準確、及時發(fā)出
4、輔助完成直播相關工作，包括直播前準備工作、協(xié)助直播中控等，直播中客服留言回復、訂單催付，直播后訂單統(tǒng)計及售后問題匯總
5、協(xié)助運營團隊完成基礎工作，如產品上下架信息核對、活動文案校對、客戶評價維護及數(shù)據(jù)統(tǒng)計（轉化率、退款率等）
6、記錄客戶反饋的問題及需求，定期整理并反饋級上級，協(xié)助優(yōu)化產品及服務流程

任職要求：
1、大專及以上學歷 ，1年以上主流平臺客服工作經驗
2、熟悉各平臺的交易規(guī)則、售后政策級糾紛處理流程，能獨立應對客戶投訴并高效解決
3、具備良好的溝通表達能力有服務意識，有較強的責任心及抗壓能力，工作細致認真，能適應電商的工作節(jié)奏
4、熟練使用辦公軟件、電商平臺常用客服工具

職位發(fā)布者

林女士/人力資源經理

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