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更新于 11月13日

量販店營業(yè)員

3000-4000元

職位描述

餐飲店酒店影院火鍋店服務(wù)衛(wèi)生客訴劇本殺臺球廳文化藝術(shù)/娛樂
崗位職責(zé):
1. 門店日常運營管理: 全面負責(zé)線下門店的日常運營:門店日常開、關(guān)店流程,包括設(shè)備啟動/關(guān)閉、協(xié)助客戶核銷團購劵、設(shè)備維護(如點歌系統(tǒng)、音響、空調(diào)等)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督,物資清點等,定期檢查包廂內(nèi)音響、麥克風(fēng)、燈光等設(shè)備的運行狀況,發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修人員處理,確保設(shè)備正常使用。確保門店按時正常運營。
2.客戶服務(wù)監(jiān)督:熱情接待客戶,維護店內(nèi)秩序,引導(dǎo)顧客有序消費,及時處理顧客在店期間的各類需求,關(guān)注顧客體驗,處理顧客投訴或需求,指導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升顧客滿意度和復(fù)購率。(及時響應(yīng)顧客的服務(wù)呼叫,解決顧客在唱歌過程中遇到的問題(如設(shè)備故障、音效調(diào)整等),提升顧客體驗。保障運營順暢。
3. 營銷與推廣:根據(jù)日??蛻舻南M情況及消費習(xí)慣提供門店營銷方案(如節(jié)假日活動、增值服務(wù)等),執(zhí)行公司營銷政策,拓展客源,完成營收目標。管理店內(nèi)酒水、零食等售賣物資,實時關(guān)注庫存情況,及時上報補貨需求,避免缺貨影響銷售。
4. 安全管理:關(guān)注落實消防問題、如消防設(shè)施、用電安全、定期檢查消防設(shè)備,確保顧客和員工安全,避免安全事故, 處理突發(fā)情況,如顧客糾紛、設(shè)備突發(fā)故障、安全事件等,必要時及時上報并配合處理。
5.監(jiān)督保潔人員做好店內(nèi)及包廂的衛(wèi)生清潔工作,包括桌面、地面、設(shè)備表面的清潔,營造干凈整潔的消費環(huán)境。
6.收集顧客反饋和建議,做好記錄并及時反饋給公司,助力服務(wù)優(yōu)化。及時了解行業(yè)動態(tài)。
崗位要求:
1.22-36歲之間,經(jīng)驗與能力:熟悉連鎖門店運營流程;具備較強的組織協(xié)調(diào)、溝通表達和問題解決能力。
2. 服務(wù)意識:具備強烈的客戶導(dǎo)向思維,能敏銳捕捉顧客需求,推動服務(wù)質(zhì)量提升。
3. 營銷與成本意識:有一定的市場洞察力,能結(jié)合門店情況制定營銷策略;具備成本控制意識,合理規(guī)劃開支。
4. 責(zé)任心:需對門店業(yè)績和運營結(jié)果負責(zé),能適應(yīng)服務(wù)業(yè)輪班制,責(zé)任心及服務(wù)意識較強。
5. 基本技能:手機小程序能熟練操作使用
6.有連鎖餐飲、門店管理工作經(jīng)驗的優(yōu)先。

工作地點

文庭雅苑河南省新鄉(xiāng)市獲嘉縣城關(guān)鎮(zhèn)紅旗路與勝利路交叉口西南角文庭雅苑2層

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

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姜亞婷/人事經(jīng)理

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