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淘寶客服招聘啟事
一、崗位名稱(chēng)
淘寶客服專(zhuān)員
二、崗位職責(zé)
1. 及時(shí)回復(fù)淘寶平臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)（含售前產(chǎn)品介紹、售后訂單處理等），確保響應(yīng)高效、態(tài)度熱情。
2. 處理客戶(hù)訂單相關(guān)問(wèn)題，包括訂單修改、物流查詢(xún)、退換貨協(xié)調(diào)等，保障客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。
3. 記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題與需求，定期整理并反饋給相關(guān)部門(mén)，助力優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
4. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)專(zhuān)業(yè)溝通提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)率。
三、任職要求
1. 學(xué)歷不限，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。
2. 熟悉淘寶購(gòu)物流程，打字速度不低于40字/分鐘，能熟練使用聊天工具（如千牛）。
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能耐心解決客戶(hù)問(wèn)題，抗壓能力強(qiáng)。
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班制（含早晚班）。
四、薪資福利
? 薪資：底薪[X]元+績(jī)效獎(jiǎng)金+提成，綜合月薪[X-X]元，多勞多得。
? 福利：繳納社保、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、晉升空間明確。
? 工作時(shí)間：[具體工作時(shí)段，如早班9:00-18:00
五、應(yīng)聘方式
1. 簡(jiǎn)歷投遞：將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送至郵箱[郵箱地址]，郵件主題注明“淘寶客服+姓名”。