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更新于 今天

行政人事專員

7000-11000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

招聘員工關系績效管理人力資源服務培訓/輔導服務電子商務
行政人事專員崗位職責:
一、招聘條件:
年齡范圍 25-35 歲,具備 3年以上人資全盤管理工作經(jīng)驗。要求具備 人資全模塊的運營和統(tǒng)籌能力,具有相關的問題解決和風險管控能力,能統(tǒng)籌公司行政事務,配合部門經(jīng)理保障組織高效運轉(zhuǎn)。
二、崗位職責:
崗位描述:行政人事專員是企業(yè)中連接 “行政管理” 與 “人力資源管理” 的核心崗位,需同時對公司后勤保障效率、員工全生命周期管理及組織效能提升負責,崗位職責可圍繞人力資源事務、行政事務、跨部門協(xié)同及客戶管理等四大核心模塊展開,具體內(nèi)容如下:
一、人力資源管理:全周期員工關系與人才發(fā)展

招聘與配置

制定年度招聘計劃,結(jié)合各部門需求明確崗位說明書(JD);

組織面試流程確保招聘效率與人才質(zhì)量匹配,完成新員工入職引導。


培訓與發(fā)展

配合部門決策搭建企業(yè)培訓體系:包括新員工崗前培訓、在崗員工技能提升培訓(如管理崗領導力培訓、基層崗專業(yè)能力培訓)、企業(yè)文化培訓等;

評估培訓效果,根據(jù)反饋優(yōu)化培訓內(nèi)容,聯(lián)動業(yè)務部門挖掘需求。


績效管理

根據(jù)部門要求,設計并推行適合企業(yè)的績效制度(如 KPI、OKR 等),明確各崗位考核指標與周期;

組織績效評估,協(xié)調(diào)績效爭議,推動績效結(jié)果應用(如薪酬調(diào)整、晉升、調(diào)崗依據(jù))。


薪酬福利與員工關系

制定 / 優(yōu)化薪酬體系(基本工資、績效工資、獎金、津貼等),確保薪酬對外有競爭力、對內(nèi)公平,定期對標行業(yè)薪酬水平;

管理員工福利(社保公積金繳納、年假 / 婚假等假期核算、節(jié)日福利安排);

處理員工關系問題:如員工投訴、勞動糾紛調(diào)解,組織員工關懷活動,降低員工離職率,提升滿意度。


員工離職管理

組織離職面談,收集離職原因并形成分析報告;

辦理離職手續(xù),規(guī)避勞動用工風險。

二、行政管理:保障公司后勤與辦公秩序,負責企業(yè)日常運營的 “后勤支撐”,確保辦公環(huán)境高效、有序、安全。
1、辦公環(huán)境與資產(chǎn)管控
管理辦公場所:包括辦公區(qū)規(guī)劃、裝修維護、清潔綠化,協(xié)調(diào)物業(yè)解決水電、安保問題;
2、管控行政資產(chǎn):如辦公設備、辦公用品的采購、分發(fā)、盤點與維修,控制行政成本。
3、后勤服務與事務協(xié)調(diào)
---統(tǒng)籌公司會議 / 活動
----管理差旅與車輛:制定差旅制度,協(xié)調(diào)員工差旅預訂;管理公司車輛調(diào)度、------保養(yǎng)、年檢,確保用車安全。
----行政制度落地
制定 / 更新行政管理制度(如《辦公用品管理辦法》《差旅報銷制度》《辦公區(qū)域行為規(guī)范》),并監(jiān)督執(zhí)行;
----處理行政類突發(fā)事務:如辦公設備故障應急處理、自然災害下的辦公秩序維護。

三、制度優(yōu)化與團隊建設:推動組織效率提升
--制度體系搭建與迭代
結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段,梳理行政人事相關制度(如考勤制度、員工手冊、薪酬績效制度),確保制度合法合規(guī)(符合《勞動法》《勞動合同法》等法規(guī));
---定期評估制度執(zhí)行效果,根據(jù)業(yè)務變化或員工反饋優(yōu)化制度(如調(diào)整考勤彈性、更新福利政策)。
四、跨部門協(xié)同與溝通:銜接業(yè)務與職能
-- 對接業(yè)務部門需求:如根據(jù)銷售部門擴張需求加急招聘、根據(jù)技術部門需求組織專業(yè)技能培訓;
--反饋職能部門支持:向業(yè)務部門同步行政人事政策(如薪酬調(diào)整通知、新考勤制度),收集業(yè)務部門對行政服務(如辦公用品供應、會議支持)的意見并優(yōu)化;
---參與公司重大決策:如企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整、員工規(guī)模擴張計劃中,提供行政人事層面的專業(yè)建議(如人員配置方案、成本測算)
五、客戶服務及管理
(一)客戶咨詢與需求響應。
記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求偏好及反饋意見,整理后錄入系統(tǒng)或單獨管理,確保客戶信息的完整性與準確性。
(二)訂單處理與跟進
實時跟進訂單狀態(tài),從訂單審核、出庫、物流發(fā)貨到客戶簽收的全流程進行跟蹤,及時向客戶同步進度;若出現(xiàn)訂單延遲、缺貨、物流異常等問題,第一時間協(xié)調(diào)倉儲、物流部門解決,并主動向客戶致歉、說明解決方案,降低客戶不滿。
處理客戶訂單修改、取消需求,按照公司訂單管理規(guī)定辦理相關手續(xù),確保流程合規(guī),同時做好客戶溝通安撫工作。
(三)客戶關系維護
※ 定期將平臺已成交客戶以及產(chǎn)品銷售情況進行統(tǒng)計,并同步銷售部門,了解客戶產(chǎn)品使用情況、滿意度,收集使用反饋與建議,及時協(xié)調(diào)技術、產(chǎn)品部門解決客戶使用中的問題。
※ 建立重點客戶檔案,重點關注高價值客戶、長期合作客戶的需求與動態(tài),提供個性化服務,增強客戶粘性與忠誠度。
(四)問題反饋與數(shù)據(jù)整理
※ 匯總客戶咨詢、投訴中高頻出現(xiàn)的問題(如產(chǎn)品功能缺陷、物流時效差、服務流程繁瑣等),每周 / 每月形成《客戶問題反饋報告》,提交至上級及相關部門,推動問題整改與優(yōu)化。
※ 統(tǒng)計日常工作數(shù)據(jù),包括咨詢響應時長、訂單處理準確率、客戶回訪率、復購轉(zhuǎn)化數(shù)等,按周期(日 / 周 / 月)整理成工作報表,為部門業(yè)績分析與工作改進提供數(shù)據(jù)支持。
※ 配合銷售部門及門店開展客戶調(diào)研、產(chǎn)品推廣等活動,提供客戶數(shù)據(jù)支持與現(xiàn)場協(xié)助,確?;顒禹樌_展。

工作地點

蕭山區(qū)杭州裕隆大廈-1幢

職位發(fā)布者

馬翠海/運營總

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誕生于西子湖畔的杭州氧森樹健康科技有限公司,是一家承載著近 15年大健康行業(yè)積淀的現(xiàn)代化科技型企業(yè),其前身隸屬于在醫(yī)養(yǎng)健康賽道深耕多年的浙江京恩醫(yī)療科技有限公司,憑借十余年的躬身實踐,已對大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律、用戶需求與服務邏輯形成了深刻洞察,更積累了一套經(jīng)過市場驗證的成熟運營體系與實踐經(jīng)驗,為氧森樹在慢病管理、抗衰老定制化服務等領域的專業(yè)化深耕奠定了堅實基礎。我們深知健康事業(yè)的長期性與價值沉淀的重要性,愿以5年、10年乃至更久的耐心打磨模式、積累口碑,并憑借積極的引領,促使大眾擁抱健康生活,化身健康生活方式的引領者。未來,氧森樹將以連鎖加盟為紐帶,秉持“用標準為健康賦能、為伙伴賦能”的初心,構(gòu)建覆蓋廣泛的“健康服務生態(tài)”,解決城市中最后5公里的生活和健康的大市場需求,通過系統(tǒng)化的標準輸出與賦能體系,與合作伙伴共同成長。我們堅信,在大健康產(chǎn)業(yè)的時代浪潮中,氧森樹“健康連鎖”的種子終將長成參天大樹,而氧森樹的終極愿景,是讓更多人因我們的存在而更健康、更幸福。
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