工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)酒店客人的入住/退房辦理，準(zhǔn)確完成信息登記、房卡發(fā)放及費用結(jié)算。
2. 為客人提供咨詢服務(wù)，包括周邊設(shè)施指引、酒店服務(wù)介紹及投訴處理。
3. 執(zhí)行連鎖酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保客戶信息安全與賬務(wù)準(zhǔn)確。
4. 協(xié)助維護(hù)前臺區(qū)域的整潔，配合客房、餐飲等部門完成跨崗協(xié)作。
任職要求
1. 中專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)良好，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。
2. 熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)），能快速掌握連鎖酒店的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
3. 具備良好的溝通能力與應(yīng)變能力，能獨立處理客人的常規(guī)需求與突發(fā)問題。
4. 有中端連鎖酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。