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更新于 9月10日
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舉報(bào)

4S店客服專員/關(guān)愛專員/回訪專員

5000-8000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 徐寨
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售后客服投訴客服售前客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商零售/批發(fā)新能源汽車
崗位職責(zé)：
1、通過對(duì)滿意度的過程管控，提升客戶在購(gòu)車、售后、維修等生命周期內(nèi)的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度；
2、按照客戶關(guān)愛計(jì)劃定期對(duì)新車客戶、售后進(jìn)站客戶、戰(zhàn)敗客戶等進(jìn)行滿意度回訪；
3、對(duì)所有新車客戶準(zhǔn)確、完整的建立電子檔案；
4、在客戶生日、重要節(jié)假日發(fā)送祝福短信/微信；
5、根據(jù)系統(tǒng)提示，對(duì)流失客戶進(jìn)行電話招攬，了解未回廠原因，介紹當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)，邀請(qǐng)回廠；
6、每周/每月整理客戶回訪數(shù)據(jù)，分析客戶滿意度，制作報(bào)表。
任職要求：
1、大專以及上學(xué)歷;
2、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;
3、能夠熟練操作office各種辦公軟件，有合資及高端品牌售后前臺(tái)相關(guān)工作或有電話產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
4、責(zé)任心強(qiáng)，工作耐心細(xì)致，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)河南豫港華誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

朱女士/HR

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