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一、店鋪運營
1.店鋪管理：負責淘寶店鋪的日常整體運營，對店鋪發(fā)展有計劃。
2.活動策劃：對接淘寶官方活動（雙11、618、聚劃算等），策劃店鋪促銷活動。
3.流量與轉化：研究淘寶流量入口（搜索、推薦、直通車、淘客等），提升店鋪點擊率、轉化率。
4.數(shù)據(jù)分析：每日監(jiān)控店鋪后臺數(shù)據(jù)（UV、PV、轉化率、客單價、ROI 等），每周做出總結。
二、售前客服
1.及時回復客戶咨詢（商品規(guī)格、價格、發(fā)貨時間、售后保障等），引導下單。
2.推薦關聯(lián)商品，提升客單價（如 “搭配 XX 款式更優(yōu)惠”）。
3.處理簡單異議（如 “擔心質量”），消除客戶購買顧慮。
三、售后客服
2. 售后客服
1.處理訂單問題：跟進發(fā)貨、物流異常（丟件、延遲）、退換貨申請，協(xié)調倉庫 / 快遞解決。
2.處理投訴與糾紛：應對客戶差評、售后投訴，降低糾紛率與退款率。
四、商品管理
1、產品更新與上新：優(yōu)化標題、主圖、詳情頁，提高搜索排名和轉化率，及時上新新產品。