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1. 負責線上平臺（微信、電商后臺等）客戶咨詢接待，及時回復客戶關于玉石材質、篆刻風格、定制流程、價格工期等問題。
2. 協(xié)助客戶完成定制需求溝通，準確記錄客戶對篆刻內容、字體、設計風格的要求，并同步至創(chuàng)作團隊。
3. 跟進訂單進度，及時向客戶反饋作品設計、制作、發(fā)貨等環(huán)節(jié)信息，保障客戶知情權。
4. 負責完成訂單打包工作：根據(jù)玉石篆刻作品特性，選用合適包裝材料（如軟布、防震泡沫、定制禮盒等），確保作品在運輸中不受損；核對訂單信息與實物一致性，粘貼快遞面單。
5. 對接快遞合作方，及時寄出包裹并同步物流單號給客戶；整理快遞面單、物流記錄等資料，便于后續(xù)查詢。
6. 整理客戶咨詢常見問題，優(yōu)化回復話術，維護良好客戶關系，提升客戶滿意度；協(xié)助處理少量售后問題（如物流查詢、輕微售后溝通），確保問題妥善解決。
二、任職要求
1. 年齡20-35歲，學歷不限，有在線客服或打包發(fā)貨經驗者優(yōu)先，熱愛玉石、篆刻等傳統(tǒng)文化者加分。
2. 具備良好的溝通表達能力，打字速度快（每分鐘40字以上），能清晰、耐心地解答客戶疑問。
3. 工作態(tài)度認真負責，細心嚴謹，打包時能關注細節(jié)（如作品保護、信息核對），有較強的責任心和服務意識。
4. 熟悉基本辦公軟件（如Excel、Word），會使用線上溝通工具（微信、電商平臺后臺等）；能快速學習打包技巧及玉石作品保護注意事項。
5. 有一定審美能力，能快速理解玉石材質特點和篆刻作品風格，更好地與客戶溝通；能接受輕微體力工作（如打包、整理包裹）。
三、薪資福利
1. 薪資：3000-5000元/月（基礎工資+績效獎金+訂單提成），能力突出者薪資可面議。
2. 福利：入職后提供玉石篆刻專業(yè)知識、打包技巧培訓，幫助快速熟悉業(yè)務；節(jié)日有傳統(tǒng)文化相關福利（如玉石小飾品、篆刻手作等）。
3. 工作時間：8小時/天（彈性排班，無需通宵），每月休息4-6天，具體可協(xié)商。
4. 工作模式：工作室辦公（需現(xiàn)場完成打包工作），氛圍輕松，同事均熱愛傳統(tǒng)文化；工作室提供打包所需材料及工具，無需個人準備。