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崗位職責(zé)：
1. 通過在線聊天工具解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價格、促銷活動的咨詢，引導(dǎo)下單并提升轉(zhuǎn)化率。
2. 熟悉商品賣點及平臺規(guī)則，主動推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，促成連帶銷售。
3. 訂單處理：核對訂單信息（地址、聯(lián)系方式等），跟進支付狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉庫安排發(fā)貨。
4. 處理物流異常（如延遲、丟件），及時與客戶溝通解決方案。
5. 售后服務(wù)：受理退換貨、退款申請，依據(jù)政策協(xié)調(diào)處理質(zhì)量投訴，減少差評。

任職要求：
1. 對電商行業(yè)有一定的了解和興趣，能夠熟練使用各類在線聊天工具。
2. 有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效處理客戶咨詢和訂單問題。
3. 有責(zé)任心，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。
4. 良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員有效溝通，共同完成工作任務(wù)。