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崗位核心職責(zé)
1. 前臺基礎(chǔ)服務(wù)
- 接待家長/學(xué)員咨詢，管理簽到/課程預(yù)約
- 接聽電話、處理基礎(chǔ)投訴及場地協(xié)調(diào)
- 維護(hù)前臺區(qū)域整潔及宣傳物料展示
2. 銷售轉(zhuǎn)化核心任務(wù)
- 課程推薦：主動介紹課程體系、師資優(yōu)勢、促銷活動（如體驗(yàn)課、寒暑假班）
- 需求挖掘：通過溝通判斷家長需求（如提升技能、中考體育、興趣培養(yǎng)）并匹配課程
- 試聽轉(zhuǎn)化：跟進(jìn)體驗(yàn)課學(xué)員，通過話術(shù)（如"名額有限""老學(xué)員續(xù)費(fèi)優(yōu)惠"）推動報(bào)名
- 社群運(yùn)營：管理家長微信群，定期發(fā)送學(xué)員訓(xùn)練視頻、活動通知，刺激復(fù)購
3. 數(shù)據(jù)與客戶管理
- 錄入潛在客戶信息至CRM系統(tǒng)，定期回訪（如3天內(nèi)跟進(jìn)試聽家長）
- 統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率（咨詢→試聽→報(bào)名）、續(xù)費(fèi)率等數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷售策略
必備技能與特質(zhì)
- 銷售能力：熟悉教育產(chǎn)品賣點(diǎn)（如教練資質(zhì)、升學(xué)加分、小班教學(xué)），擅長逼單技巧
- 溝通親和力：能用家長語言溝通（如"孩子體能提升計(jì)劃""避免運(yùn)動損傷"）
- 基礎(chǔ)辦公軟件：熟練使用Excel統(tǒng)計(jì)課時消耗、Word制作簡單合同
- 抗壓能力：適應(yīng)周末/寒暑假高峰期工作節(jié)奏