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以下是母嬰店店員/營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和任職要求的標(biāo)準(zhǔn)化模板，供參考：
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### **母嬰店店員/營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)**
1. **商品銷售與服務(wù)**
- 負(fù)責(zé)店內(nèi)母嬰用品（奶粉、輔食、紙尿褲、玩具、服飾等）的銷售工作，主動(dòng)向顧客推薦合適商品。
- 解答顧客關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、適用年齡等咨詢，提供專業(yè)建議。
- 協(xié)助顧客完成試穿、試用體驗(yàn)，促成交易達(dá)成。
2. **貨架與庫(kù)存管理**
- 整理商品陳列，確保貨架整潔、標(biāo)簽清晰、商品分類明確。
- 每日檢查商品保質(zhì)期，及時(shí)下架臨期或破損商品。
- 協(xié)助盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨并反饋缺貨情況。
3. **客戶關(guān)系維護(hù)**
- 主動(dòng)添加顧客聯(lián)系方式（如微信），推送促銷活動(dòng)或育兒知識(shí)。
- 處理售后問(wèn)題（如退換貨），維護(hù)店鋪口碑。
- 定期回訪會(huì)員客戶，提升復(fù)購(gòu)率。
4. **門店運(yùn)營(yíng)支持**
- 保持店內(nèi)衛(wèi)生（包括試衣間、體驗(yàn)區(qū)等）。
- 收銀結(jié)算，確保賬目準(zhǔn)確。
- 協(xié)助完成促銷活動(dòng)布置及宣傳。
5. **專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)**
- 掌握母嬰產(chǎn)品知識(shí)（如奶粉配方、紙尿褲材質(zhì)等）及基礎(chǔ)育兒常識(shí)。
- 定期參加品牌或門店培訓(xùn)。
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### **母嬰店店員/營(yíng)業(yè)員任職要求**
1. **基本條件**
- 年齡18-35歲，高中及以上學(xué)歷（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可放寬）。
- 形象端正，親和力強(qiáng)，有耐心和責(zé)任心。
2. **經(jīng)驗(yàn)與技能**
- 1年以上零售/母嬰行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆生如有服務(wù)意識(shí)可培養(yǎng)。
- 具備基礎(chǔ)收銀操作和庫(kù)存管理能力。
- 熟練使用微信、抖音等工具與顧客互動(dòng)者優(yōu)先。
3. **素質(zhì)要求**
- 熱愛(ài)母嬰行業(yè)，了解嬰幼兒喂養(yǎng)、護(hù)理常識(shí)（如哺乳期營(yíng)養(yǎng)、過(guò)敏預(yù)防等）。
- 良好的溝通能力，能應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)（尤其是孕媽、老人）的多樣化需求。
- 吃苦耐勞，能適應(yīng)節(jié)假日排班或臨時(shí)加班。
4. **加分項(xiàng)**
- 持有育嬰師、營(yíng)養(yǎng)師等相關(guān)證書(shū)。
- 有母嬰產(chǎn)品（如奶粉、童裝）銷售經(jīng)驗(yàn)。