崗位職責(zé)：
1、售后質(zhì)量問題處理：負(fù)責(zé)電動(dòng)車售后質(zhì)量投訴與故障反饋的全流程閉環(huán)管理，分析電池、電機(jī)、電控等核心部件故障原因，制定解決方案并跟蹤落地，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，防范投訴升級(jí)。
?2、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：建立售后質(zhì)量臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)核心質(zhì)量指標(biāo)，運(yùn)用8D、QC七大工具等分析數(shù)據(jù)趨勢(shì)，識(shí)別共性及潛在風(fēng)險(xiǎn)，輸出定期質(zhì)量分析報(bào)告，為前端管控提供支撐。?
3、質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)：針對(duì)高頻、重大質(zhì)量問題，組織跨部門推進(jìn)根源性整改，跟蹤驗(yàn)證改進(jìn)效果；結(jié)合售后反饋，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝及供應(yīng)鏈管控提優(yōu)化建議，從源頭降低故障風(fēng)險(xiǎn)。?
4、售后質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與體系搭建：制定優(yōu)化售后質(zhì)量判定、故障處理等規(guī)范，搭建全流程追溯體系；協(xié)助推進(jìn)質(zhì)量管理體系在售后落地，參與內(nèi)外部審核工作。?
5、供應(yīng)鏈與配件質(zhì)量管控：對(duì)接供應(yīng)商處理配件質(zhì)量問題，推動(dòng)整改及入廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，參與配件國產(chǎn)化、替代件驗(yàn)證的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提升供應(yīng)鏈可靠性。?
6、技術(shù)支持與培訓(xùn)：為經(jīng)銷商、售后網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)支持，協(xié)助處理復(fù)雜故障；定期開展質(zhì)量、故障診斷等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)與問題解決能力。
?7、客戶滿意度提升：聯(lián)動(dòng)客服收集客戶反饋，分析不滿根源，提出流程、配件供應(yīng)及產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化措施，持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠度。