【崗位職責(zé)】
1)【學(xué)員服務(wù)】承接已付費(fèi)學(xué)員,主要以服務(wù)、維護(hù)、管理微信群為主,提升學(xué)員滿(mǎn)意度,促進(jìn)學(xué)員續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹;
2)【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)員地址對(duì)接完成發(fā)貨和分析學(xué)員學(xué)習(xí)情況,定期做回訪;
3)【降低退費(fèi)】提高學(xué)員滿(mǎn)意度,積極解決學(xué)員問(wèn)題,退費(fèi)挽單,降低學(xué)員退費(fèi)率;
4)【服務(wù)反饋】及時(shí)溝通和反饋服務(wù)中遇到的問(wèn)題,提高服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn);
【任職要求】
1)本科及以上學(xué)歷,有初中英語(yǔ)和數(shù)學(xué)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2)有1年及以上在班主任相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3)仔細(xì)耐心、溝通能力良好,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),有較強(qiáng)的的抗壓能力。