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崗位職責
1、團隊管理：統籌客服、物流團隊組建，搭建協同機制，適配電商業(yè)務模式，提升團隊協作效率。
2、客服運營：制定電商專屬客服SOP，把控廣告話術與售后政策一致性，15分鐘響應客戶咨詢，72小時閉環(huán)客訴，處理高難度糾紛避免輿情擴散。
3、物流管控：對接倉儲與物流商，嚴守平臺48小時攬收、分撥時效要求，監(jiān)控發(fā)貨及時率、軌跡異常率等指標，優(yōu)化逆向物流，適配爆款短周期庫存周轉。
4、協同優(yōu)化：打通客服與物流信息壁壘，同步訂單、物流狀態(tài)；聯動運營制定大促應急預案，基于客訴、物流數據優(yōu)化流程與話術。
5、合規(guī)風控：精通抖音、快手等平臺規(guī)則，規(guī)避虛假單號、軌跡造假等違規(guī)行為；建立極端情況應急預案，降低店鋪處罰與業(yè)務損失風險。
6、其他工作：對接跨部門同步業(yè)務信息，跟蹤行業(yè)趨勢引入高效工具，完成上級交辦的相關任務。