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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進(jìn)行分類、存檔等工作；
2、根據(jù)公司的要求及時聯(lián)系、同時客戶意見處理的情況，及時跟進(jìn)處理狀態(tài)，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪；
3、及時的將各類客戶投訴以公司要求的形式報告給相關(guān)的部門；
4、對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查等；
5、協(xié)調(diào)市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持；
6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。