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崗位職責:
1、負責TK店鋪日常運營管理、選品、上架產品，處理訂單;
2、客戶服務與溝通:
(1)負責跨境電商平臺客戶咨詢接待，通過郵件、在線聊天等渠道在規(guī)定時間內處理客戶郵件及在線咨詢，確保高效溝通
(2)熱情解答客戶售前、售中及售后問題，準確分析客戶需求并促成交易
3、客訴處理與問題解決
(1)妥善處理客戶投訴和糾紛，解決售后問題，協(xié)助客戶完成退換貨流程，降低退單、退款率
(2)及時與相關部門溝通協(xié)調，避免因交接問題導致漏發(fā)、少發(fā)、重復發(fā)貨等情況
4、產品知識與話術管理
(1)熟悉電商平臺操作，熟練掌握產品知識、賣點及產品特質
(2)定期學習產品使用性能及常見問題解決方法
(3)編輯并持續(xù)更新常見問題解答話術文檔
5、數據分析與流程優(yōu)化
(1)對售前、售中、售后問題和數據進行登記分析
(2)提出改進建議，優(yōu)化客戶服務流程
6、及時完成上級交辦的其他工作任務任職要求:
7、負責開拓優(yōu)質達人、潛力達人資源,并做好客情維護;
任職要求
1、必須精通英語及文檔的使用，?？萍耙陨蠈W歷，英語、國際貿易、商務管理、計算機等相關專業(yè)優(yōu)先;英語四六級優(yōu)先
2、熟悉跨境電商平臺操作流程，打字速度快，能高效處理多任務，有客服經驗優(yōu)先
3、具備良好的溝通能力、執(zhí)行能力和團隊合作精神，數據分析能力，擅長與跨部門的溝通協(xié)調
4、能熟練應用計算機各辦公軟件
5、工作認真負責，做事細心踏實，積極主動，善于思考分析問題，具有良好的團隊協(xié)作精神
上班時間9:00-18:00 大小周薪資福利:3000+
可面談