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網(wǎng)店客服崗位職責(zé)與要求
一、崗位職責(zé)

1.02通過(guò)淘寶旺旺等平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢(xún)，解答商品信息（如規(guī)格、材質(zhì)、價(jià)格、庫(kù)存）、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度等問(wèn)題，確?；貜?fù)及時(shí)且準(zhǔn)確。
2.02引導(dǎo)客戶下單，協(xié)助解決下單過(guò)程中的操作問(wèn)題（如優(yōu)惠券使用、地址修改），提升轉(zhuǎn)化率；處理客戶訂單修改、取消需求，同步更新訂單信息至后臺(tái)。
3.02接收客戶售后反饋（如商品破損、尺寸不符、退換貨），按淘寶平臺(tái)規(guī)則和店鋪流程協(xié)調(diào)處理，跟進(jìn)售后進(jìn)度，直至問(wèn)題閉環(huán)，減少差評(píng)和投訴。
4.02記錄客戶常見(jiàn)問(wèn)題及特殊需求，定期反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，助力優(yōu)化商品詳情頁(yè)和服務(wù)流程；維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)老客戶進(jìn)行定期回訪，提升客戶復(fù)購(gòu)率。
二、崗位要求

1.02學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，有1年以?xún)?nèi)淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備良好的學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉電商平臺(tái)規(guī)則。
2.02技能要求：熟練使用淘寶旺旺、千牛工作臺(tái)等工具，打字速度不低于40字/分鐘；了解淘寶平臺(tái)交易規(guī)則（如退換貨、售后維權(quán)流程）和基礎(chǔ)電商術(shù)語(yǔ)。
3.02素質(zhì)要求：具備良好的溝通表達(dá)和情緒管理能力，能耐心應(yīng)對(duì)客戶咨詢(xún)，處理突發(fā)問(wèn)題；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)早晚班輪班（部分店鋪需覆蓋晚間咨詢(xún)）。