1. 店鋪日常運營管理 - 負責天貓店鋪的整體運營,包括商品上下架、標題優(yōu)化、詳情頁策劃、價格體系設(shè)置及庫存管理,確保商品信息準確且符合平臺規(guī)則。 - 監(jiān)控店鋪各項數(shù)據(jù)(如訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價等),通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整運營策略,提升店鋪流量和銷量。
維護店鋪基礎(chǔ)指標(如DSR評分、退款率、糾紛率等),確保符合平臺考核標準,避免處罰。
2. 營銷活動策劃與執(zhí)行 - 策劃店鋪日常促銷活動(如單品折扣、滿減、優(yōu)惠券等),并對接天貓平臺大促(如618、雙11、年貨節(jié)等),完成活動報名、資源爭取及落地執(zhí)行。 - 制定活動推廣方案,結(jié)合直通車、鉆展、超級推薦等平臺工具進行流量投放,控制ROI(投資回報率)。
活動后復盤數(shù)據(jù),總結(jié)經(jīng)驗并優(yōu)化后續(xù)活動策略。
3. 用戶與客服協(xié)同 - 配合客服團隊優(yōu)化咨詢話術(shù)、售后流程,提升用戶滿意度,降低差評率。 -
分析用戶畫像(如年齡、地域、消費習慣等),針對性調(diào)整商品結(jié)構(gòu)或營銷方式。
4. 競品與平臺規(guī)則跟蹤 - 監(jiān)測競品店鋪的運營策略(如價格、活動、新品等),及時調(diào)整自身應(yīng)對方案。
熟悉天貓平臺的規(guī)則變動(如流量分配、處罰機制等),確保店鋪合規(guī)運營。