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崗位職責(zé)：
一、客戶服務(wù)與關(guān)系管理
1.統(tǒng)籌負(fù)責(zé)樓宇客戶的日常服務(wù)對(duì)接工作，高效協(xié)調(diào)處理租戶的各類咨詢、報(bào)修及投訴，確保問題得到及時(shí)響應(yīng)與閉環(huán)解決。
2.策劃并定期組織客戶溝通活動(dòng)（如座談會(huì)、節(jié)日活動(dòng)等）及滿意度調(diào)研，深度挖掘客戶需求，建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的客戶關(guān)系。
3.負(fù)責(zé)所有面向客戶的公告、通知等文件的擬寫、審核、發(fā)布與歸檔管理，確保信息傳遞的精準(zhǔn)性、及時(shí)性與專業(yè)性。
二、外委團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)與質(zhì)量管理
4. 代表公司對(duì)外委服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如工程、保潔、保安等）進(jìn)行日常管理，部署工作任務(wù)，檢查工作成果，確保其嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 監(jiān)督、評(píng)估外委團(tuán)隊(duì)人員的工作質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范及績(jī)效表現(xiàn)，定期提供反饋，并協(xié)助其進(jìn)行改進(jìn)，以確保服務(wù)輸出符合合同約定與公司要求。
6. 負(fù)責(zé)所管轄外委員工的日?？记诒O(jiān)督與核對(duì)工作，為服務(wù)費(fèi)用結(jié)算提供客觀依據(jù)。
三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與行政管理
7. 全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、餐費(fèi)的催收、統(tǒng)計(jì)與分析工作，制定收繳計(jì)劃，確保費(fèi)用收繳率達(dá)成公司既定目標(biāo)。
8. 定期組織并主持部門工作例會(huì)，傳達(dá)公司最新政策與要求，總結(jié)工作成果，布置重點(diǎn)任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理與客戶相關(guān)的重大或緊急事項(xiàng)，參與重要客戶的接待與關(guān)鍵投訴的處理，提供決策支持與解決方案。
崗位要求：
1.熟練使用各類辦公軟件。
2.具備一定的管理協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)較的溝通能力。
3.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)一定的工作壓力。
4.對(duì)品質(zhì)提升，工作優(yōu)化及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)有豐富經(jīng)驗(yàn)、有高檔商業(yè)物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。