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·崗位職責(zé)：
·目標(biāo)計(jì)劃管理：
1、部門年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動計(jì)劃的編制；
2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧；
3、月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行；
4、業(yè)主滿意度調(diào)研跟進(jìn)及扭轉(zhuǎn)；
5、跟進(jìn)物業(yè)費(fèi)指標(biāo)進(jìn)度。
·報(bào)事投訴管理
1、每周對項(xiàng)目服務(wù)熱線接聽，并對通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議；
2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況；
3、參與重大投訴處理及回訪；
4、檢查報(bào)事單填寫及歸檔情況，參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報(bào)事、投訴。
·客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)；
2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談；
3、每季度組織客戶分級評估。
·任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，具有頭部企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有底商街區(qū)、公寓等同等商業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、政策；
4、熟練使用辦公軟件，具有協(xié)調(diào)能力、組織能力、人際能力、溝通能力。