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更新于 1月6日
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商業(yè)物業(yè)主管/專員

5000-8000元

職位描述

商場寫字樓工業(yè)園區(qū)
崗位職責(zé)：
  1. 客戶接待與咨詢：負(fù)責(zé)業(yè)主 / 租戶的日常來訪、電話、線上渠道（APP / 微信）咨詢接待，耐心解答物業(yè)相關(guān)疑問（如繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修流程、社區(qū)活動(dòng)），記錄并反饋客戶訴求。
  2. 報(bào)修與投訴處理：接收業(yè)主 / 租戶的維修報(bào)修、投訴建議，快速錄入系統(tǒng)并分流至對(duì)應(yīng)部門（工程、保潔、安保），跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，確保閉環(huán)管理。
  3. 費(fèi)用收繳協(xié)助：協(xié)助推進(jìn)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，發(fā)送繳費(fèi)提醒，解答費(fèi)用相關(guān)疑問，配合財(cái)務(wù)部門核對(duì)繳費(fèi)數(shù)據(jù)。
  4. 社區(qū)活動(dòng)執(zhí)行：協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日活動(dòng)、便民服務(wù)），負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳、報(bào)名統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)及后期反饋收集，提升業(yè)主滿意度。
  5. 檔案與數(shù)據(jù)管理：建立健全業(yè)主 / 租戶信息檔案（含入住、變更、訴求記錄），定期更新維護(hù)；統(tǒng)計(jì)客服相關(guān)數(shù)據(jù)（投訴處理率、報(bào)修響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度），按時(shí)提交報(bào)表。
  6. 日常溝通與協(xié)作：定期與業(yè)主 / 租戶進(jìn)行溝通回訪，收集服務(wù)改進(jìn)建議；配合工程、安保等部門開展工作，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題，保障服務(wù)順暢
  7. 崗位要求：教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  8. 工作經(jīng)驗(yàn)：1 年以上物業(yè)客服或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)客服基本流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有寫字樓、商業(yè)綜合體客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  9. 專業(yè)技能：具備良好的溝通表達(dá)、傾聽理解能力，能耐心高效回應(yīng)客戶需求；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及物業(yè)客服管理系統(tǒng)，掌握基礎(chǔ)文書撰寫技巧。
  10. 核心素養(yǎng)：有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及抗壓能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；具備良好的情緒管理能力，面對(duì)投訴能保持耐心冷靜；遵守公司規(guī)章制度，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南槐蔭區(qū)榮祥商務(wù)樓806

職位發(fā)布者

李女士/人資主管

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公司Logo濟(jì)南瑞澤物業(yè)管理有限公司
濟(jì)南瑞澤物業(yè)管理有限公司（簡稱“瑞澤物業(yè)”）是一家充滿活力與創(chuàng)新精神的年輕企業(yè)，于2025年在泉城濟(jì)南正式注冊(cè)成立。我們植根于繁華的槐蔭區(qū)，依托堅(jiān)實(shí)的資本實(shí)力和前瞻性的戰(zhàn)略視野，致力于成為物業(yè)管理行業(yè)的新生力量。作為扎根濟(jì)南二十余年的集團(tuán)化企業(yè)，瑞澤物業(yè)不僅是獨(dú)立運(yùn)營的市場主體，更是實(shí)力雄厚的“實(shí)力系”企業(yè)版圖中的重要一員。我們傳承了集團(tuán)穩(wěn)健經(jīng)營的基因，同時(shí)注入了靈活高效的管理機(jī)制，力求在激烈的市場競爭中為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。瑞澤物業(yè)堅(jiān)持“服務(wù)至上，精益求精”的理念，業(yè)務(wù)范圍涵蓋廣泛，致力于為客戶提供全方位、一站式的生活與辦公環(huán)境解決方案：瑞澤物業(yè)擁有一支年輕化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。我們堅(jiān)信“人才是企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力”，因此致力于打造一個(gè)開放、包容、進(jìn)取的工作環(huán)境。l扁平化管理：我們鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，讓每一位員工的聲音都能被聽到。l成長型平臺(tái)：作為一家處于快速發(fā)展期的公司，我們?yōu)閱T工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。l人文關(guān)懷：我們關(guān)注員工的福祉，致力于構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓每一位加入瑞澤的伙伴都能感受到歸屬感。依托集團(tuán)公司濟(jì)南實(shí)力商貿(mào)有限公司等關(guān)聯(lián)企業(yè)的強(qiáng)大資源背景，瑞澤物業(yè)正積極布局濟(jì)南及周邊區(qū)域的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。我們不僅著眼于傳統(tǒng)的物業(yè)管理，更積極探索智慧社區(qū)、綠色物業(yè)等新興領(lǐng)域，力求通過科技賦能和服務(wù)升級(jí)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。如果你渴望在一個(gè)充滿活力的平臺(tái)上施展才華，如果你追求卓越、樂于服務(wù)，濟(jì)南瑞澤物業(yè)管理有限公司將是你的理想選擇！我們正在尋找志同道合的伙伴，共同書寫瑞澤物業(yè)的輝煌篇章。期待你的加入，與我們一同成長，共創(chuàng)美好未來！
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