崗位職責:
1.服務運營管理。
制定并執(zhí)行服務站年度工作計劃與預算,管控服務成本與費用;監(jiān)督和優(yōu)化車輛維修保養(yǎng)的全流程,確保作業(yè)規(guī)范、高效且符合安全標準;處理重大或疑難技術問題及客戶投訴,提升問題一次性解決率。
2.維修質(zhì)量與技術支持。
建立并維護維修質(zhì)量監(jiān)控體系,定期組織質(zhì)量檢查與分析;組織內(nèi)部技術培訓,提升團隊技術能力,并對維修方案提供技術指導;管理與協(xié)調(diào)索賠申請及三包服務,確保符合廠家政策與公司規(guī)定。
3.客戶關系與滿意度?
建立客戶檔案,定期回訪,維護良好的客戶關系;分析客戶反饋,推動服務改善,提升客戶忠誠度。
任職要求:
1.5年以上汽車維修或售后服務工作經(jīng)驗,其中至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗;熟悉重卡產(chǎn)品維修者優(yōu)先。
2.大專及以上學歷,車輛工程、機械工程、交通運輸類等相關專業(yè)。
3.熟練使用Office辦公軟件及售后服務管理系統(tǒng)(DMS)。
4.較強的現(xiàn)場管理能力、客戶溝通技巧、問題解決能力和團隊領導力。
5.專業(yè)引領、體系建設、推動執(zhí)行、主動擔當、建設高效團隊、數(shù)字化能力。
6.能承受較強的工作壓力,需處理緊急服務需求。