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更新于 1月8日
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服務經(jīng)理

1.1-1.7萬
  • 郴州桂陽縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車配件管理汽車客訴處理新能源車
崗位職責:
1.服務運營管理。
制定并執(zhí)行服務站年度工作計劃與預算，管控服務成本與費用；監(jiān)督和優(yōu)化車輛維修保養(yǎng)的全流程，確保作業(yè)規(guī)范、高效且符合安全標準；處理重大或疑難技術問題及客戶投訴，提升問題一次性解決率。
2.維修質(zhì)量與技術支持。
建立并維護維修質(zhì)量監(jiān)控體系，定期組織質(zhì)量檢查與分析；組織內(nèi)部技術培訓，提升團隊技術能力，并對維修方案提供技術指導；管理與協(xié)調(diào)索賠申請及三包服務，確保符合廠家政策與公司規(guī)定。
3.客戶關系與滿意度?
建立客戶檔案，定期回訪，維護良好的客戶關系；分析客戶反饋，推動服務改善，提升客戶忠誠度。
任職要求：
1.5年以上汽車維修或售后服務工作經(jīng)驗，其中至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗；熟悉重卡產(chǎn)品維修者優(yōu)先。
2.大專及以上學歷，車輛工程、機械工程、交通運輸類等相關專業(yè)。
3.熟練使用Office辦公軟件及售后服務管理系統(tǒng)（DMS）。
4.較強的現(xiàn)場管理能力、客戶溝通技巧、問題解決能力和團隊領導力。
5.專業(yè)引領、體系建設、推動執(zhí)行、主動擔當、建設高效團隊、數(shù)字化能力。
6.能承受較強的工作壓力，需處理緊急服務需求。

工作地點

桂陽縣郴州市鼎興新材料科技有限公司

職位發(fā)布者

隆女士/招聘經(jīng)理

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