崗位名稱: 電商客戶服務專員(租賃方向)
【我們?yōu)槟峁?
穩(wěn)定的作息:朝九晚六,上五休二(排班制,熟悉后會有晚班12:00-20:00) 成長的平臺:完善的崗前培訓與清晰的職業(yè)發(fā)展路徑
友好的團隊:積極協(xié)作、互助友愛的團隊氛圍 福利滿滿:年末年終獎+生日福利+團建活動
【主要工作職責】
客戶服務與銷售轉化: 負責通過電話/在線渠道,及時、專業(yè)地響應客戶咨詢,解答產(chǎn)品疑問,促進租賃訂單的達成。
客訴處理與關系維護: 高效、耐心地處理客戶抱怨與投訴,挖掘問題根源并提供解決方案,致力于提升客戶滿意度和忠誠度。
問題診斷與流程優(yōu)化: 準確記錄并分類客戶反饋的各類問題(如產(chǎn)品故障、體驗不佳等),并跟進至解決,同時將共性問題和優(yōu)化建議反饋至相關部門。
訂單挽留與價值挖掘: 主動對取消訂單進行外呼挽留,分析取消原因,盡力挽回訂單,并致力于提升訂單挽留成功率。
售后支持與協(xié)同: 系統(tǒng)化跟進售后訂單,主動外呼與客戶確認產(chǎn)品故障處理進度,確保問題閉環(huán);同時作為客戶代言人,與供應商協(xié)同推動產(chǎn)品問題的解決。
日常運營保障: 確保服務流程順暢,完成其他相關的日常運營支持工作。
【我們期待這樣的你】
溝通能力佳: 普通話標準,口齒清晰,具備良好的傾聽與表達能力。
學歷與經(jīng)驗: 大專及以上學歷(如您有出色的溝通技巧和服務意識,此條件可適當放寬);年齡18-35歲。
【核心素質】
責任心強: 對工作成果負責,有始有終。
客戶為先: 具備出色的服務意識和同理心,能站在客戶角度思考問題。
積極樂觀: 工作態(tài)度主動熱情,抗壓能力強,能積極應對挑戰(zhàn)。
協(xié)作精神: 善于內(nèi)部溝通,能快速將客戶需求準確傳遞至相關部門并跟進反饋。