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售后專員崗位職責(zé)：
1、處理用戶訂單糾紛，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成解決方案，跟進退款申請，審核合理性并執(zhí)行退款流程，確保符合平臺規(guī)則，處理用戶投訴升級案件（如辱罵、詐騙舉報等）；
2、定期分析用戶投訴高頻問題，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議；
3、整理售后案例庫，制定標(biāo)準(zhǔn)化處理話術(shù)及應(yīng)對策略，協(xié)助完善平臺《用戶服務(wù)協(xié)議》《退款規(guī)則》等條款，規(guī)避法律風(fēng)險；
4、監(jiān)控售后關(guān)鍵指標(biāo)（如投訴率、退款率、解決時效），定期輸出分析報告，識別惡意投訴或異常訂單，提交風(fēng)控團隊核查。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀可放寬；
2、熟悉主流電競游戲：如《永劫無間》《三角洲行動》《無畏契約》等，了解游戲術(shù)語及玩家需求；
3、熱愛電競文化：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，熟悉直播平臺（如虎牙、斗魚）或游戲教練平臺（比心、撈月狗等）