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崗位職責(zé)：
1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與流程優(yōu)化
1）制定并完善景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。
2）持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)與游客反饋，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)； 2.質(zhì)量監(jiān)督與風(fēng)險(xiǎn)管控 1）監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行情況 2）建立服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制 3）處理重大投訴及突發(fā)事件 3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1）制定品控團(tuán)隊(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃
2）定期考核員工服務(wù)質(zhì)量
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與持續(xù)改進(jìn)
1）分析游客投訴、滿意度調(diào)查等數(shù)據(jù)，定位服務(wù)短板，每月輸出改進(jìn)報(bào)告； 2）推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，結(jié)合新技術(shù)(如AI客服、無接觸寄存)提升效率與體驗(yàn)； 3）參與景區(qū)星級(jí)評(píng)定、ISO質(zhì)量認(rèn)證等工作，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.3-5年以上景區(qū)/酒店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上品控或質(zhì)量管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3.持有物業(yè)經(jīng)理證、質(zhì)量管理工程師(CQE)、六西格瑪綠帶等證書者優(yōu)先；
4.熟悉服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握質(zhì)量工具，能通過圖表直觀呈現(xiàn)問題；
5.應(yīng)急處理：具備危機(jī)管理能力，曾主導(dǎo)處理過游客群體性投訴或重大設(shè)備故障事件；
6.跨文化溝通：英語四級(jí)以上，能教熟練接待外賓，了解多國文化禁忌與服務(wù)偏好； 7.能適應(yīng)節(jié)假日高強(qiáng)度工作，在客流高峰期保持冷靜決策；
8.創(chuàng)新意識(shí)
9.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，能推動(dòng)技術(shù)、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)落實(shí)品控要求。