【崗位職責(zé)】
1. 存量客戶深耕與服務(wù)轉(zhuǎn)化（核心職責(zé)）
負(fù)責(zé)現(xiàn)有口腔診所/醫(yī)院客戶的全生命周期管理，通過高頻、高質(zhì)量的日常服務(wù)（如系統(tǒng)操作指導(dǎo)、故障排查、需求響應(yīng)）建立深度信任關(guān)系。
敏銳捕捉商機(jī)：在服務(wù)過程中精準(zhǔn)識(shí)別客戶的潛在需），將單純的“售后問題”轉(zhuǎn)化為“增值銷售機(jī)會(huì)”。
執(zhí)行老客戶續(xù)費(fèi)與增購計(jì)劃，確?？蛻袅舸媛始皢慰蛢r(jià)值的提升。
2. 顧問式解決方案銷售
基于對(duì)客戶診療流程需求的理解，為客戶提供相應(yīng)SaaS軟件應(yīng)用方案，而非單純推銷功能。
主導(dǎo)產(chǎn)品演示與商務(wù)談判，能夠清晰闡述軟件如何幫助診所“降本增效”（如提升復(fù)診率、優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)、減少醫(yī)患糾紛）。
3. 客戶成功與口碑建設(shè)
作為客戶與產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的橋梁，收集并整理一線客戶的反饋與建議，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
打造標(biāo)桿案例，引導(dǎo)滿意客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，利用良好的服務(wù)口碑拓展新客源。
4. 市場(chǎng)洞察與競(jìng)品分析
持續(xù)關(guān)注口腔數(shù)字化行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，定期輸出區(qū)域市場(chǎng)分析，調(diào)整銷售策略。
【任職要求】
1. 經(jīng)驗(yàn)背景
必須具備1-3年及以上B端軟件客服、客戶成功
有口腔醫(yī)療行業(yè)背景者優(yōu)先（如：曾任牙科器械客服、口腔診所前臺(tái)/店長(zhǎng)、牙科軟件實(shí)施顧問）。
特別說明：我們看重您“以服務(wù)促銷售”的能力，相比純粹的陌生拜訪，我們更希望您擅長(zhǎng)通過解決客戶問題來贏得訂單。
2. 核心能力
極強(qiáng)的同理心與服務(wù)意識(shí)：能夠耐心傾聽客戶痛點(diǎn)，不推諉責(zé)任，能將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為信任契機(jī)。
敏銳的商業(yè)嗅覺：能在日常閑聊或處理工單時(shí)，聽出客戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)張計(jì)劃或痛點(diǎn)，順勢(shì)切入銷售話題。
溝通與表達(dá)能力：邏輯清晰，能夠?qū)?fù)雜的SaaS功能轉(zhuǎn)化為醫(yī)生/護(hù)士聽得懂的臨床價(jià)值語言。
抗壓與自驅(qū)力：適應(yīng)SaaS行業(yè)的快節(jié)奏，對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)有強(qiáng)烈的達(dá)成欲望。
3. 技能要求
熟練使用CRM系統(tǒng)及Office辦公軟件。
熟悉常見的口腔診療流程及診所管理痛點(diǎn)者加分。
具備大客戶攻堅(jiān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 素質(zhì)模型
長(zhǎng)期主義者：愿意深耕客戶關(guān)系，不追求一次性買賣，注重客戶終身價(jià)值。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：能快速掌握SaaS軟件的各項(xiàng)功能模塊及最新的口腔數(shù)字化趨勢(shì)（如AI正畸、云影像等）。
【我們提供】
獨(dú)特的職業(yè)賽道：從“成本中心（客服）”轉(zhuǎn)型為“利潤(rùn)中心（銷售）”，享受高提成與廣闊的職業(yè)晉升空間（銷售組長(zhǎng)/客戶成功總監(jiān)）。
完善的培訓(xùn)體系：提供口腔專業(yè)知識(shí)、SaaS銷售技巧、商務(wù)談判等全方位培訓(xùn)。
有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：底薪 + 高額續(xù)費(fèi)/增購提成 + 績(jī)效獎(jiǎng)金。
行業(yè)前景：身處口腔數(shù)字化藍(lán)海賽道，與行業(yè)頭部客戶共同成長(zhǎng)。