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核心職責(zé)：
1. 接待與客戶服務(wù)： 熱情、專業(yè)地迎接所有訪客（會員、潛在會員、訪客、供應(yīng)商等），營造友好、高檔的第一印象。 接聽、轉(zhuǎn)接所有來電，提供準(zhǔn)確信息，處理問詢。 高效處理會員/客人的簽到、預(yù)約確認(rèn)、引導(dǎo)至打位或休息區(qū)。 解答關(guān)于俱樂部設(shè)施、服務(wù)、會員政策、活動、價(jià)格等各類咨詢。 處理會員/客人的投訴和建議，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)或初步解決。 維護(hù)前臺區(qū)域的整潔、有序和專業(yè)形象。
2. 預(yù)約管理： 熟練操作預(yù)約系統(tǒng)（通常與高爾夫模擬器軟件或CRM系統(tǒng)集成）。 高效處理會員和訪客的打位、課程、活動等預(yù)約、更改和取消。 確保預(yù)約信息的準(zhǔn)確錄入和及時(shí)更新。 管理打位使用情況，優(yōu)化場地利用率。 提前準(zhǔn)備預(yù)約清單，通知相關(guān)部門（教練、餐飲、技術(shù)支持等）。
3. 會員服務(wù)與管理： 處理新會員的入會咨詢、資料收集、合同簽訂引導(dǎo)、系統(tǒng)錄入。 管理會員賬戶信息更新（聯(lián)系方式、支付方式等）。 處理會員卡發(fā)放、掛失、補(bǔ)辦。 解答會員權(quán)益相關(guān)問題。 協(xié)助組織會員活動、比賽的通知和報(bào)名登記。 維護(hù)會員數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和完整性。
4. 收銀與銷售： 處理各種費(fèi)用（打位費(fèi)、課程費(fèi)、商品費(fèi)、會員費(fèi)等）的收銀工作（現(xiàn)金、刷卡、移動支付等）。 熟練掌握POS系統(tǒng)操作，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。 開具發(fā)票或收據(jù)。 推廣和銷售俱樂部會員卡、儲值卡、課程套餐、商品（球具、服飾、配件等）。 達(dá)成或協(xié)助達(dá)成銷售目標(biāo)。 5. 行政與運(yùn)營支持： 處理郵件、快遞的收發(fā)、登記與分發(fā)。 管理辦公用品庫存和申購。 協(xié)助整理、歸檔各類文件（會員合同、預(yù)約記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表等）。 準(zhǔn)備日常運(yùn)營報(bào)表（如預(yù)約情況、收入流水等）。 協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（教練部、技術(shù)部、保潔部、餐飲部）的溝通。 協(xié)助管理俱樂部社交媒體賬號的日常信息發(fā)布（部分職責(zé)）。 處理基本的IT設(shè)備報(bào)修（如打印機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)問題）。
6. 高爾夫?qū)I(yè)知識與服務(wù)： 具備基礎(chǔ)的高爾夫知識（術(shù)語、規(guī)則、禮儀、裝備）。 了解俱樂部所用高爾夫模擬器品牌的基本操作和常見問題（如啟動、選擇球場、基本故障識別）。 能根據(jù)客人需求推薦合適的打位或服務(wù)。 熟悉俱樂部提供的教學(xué)課程體系和教練信息。 了解并推廣俱樂部舉辦的高爾夫活動、比賽。
技能與能力要求：
1. 優(yōu)秀的溝通與人際交往能力： 清晰、流暢、專業(yè)的口頭和書面表達(dá)能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)，可能需要基礎(chǔ)英語）。 出色的傾聽能力，能準(zhǔn)確理解客戶需求。 耐心、親和力強(qiáng)，能有效處理各種性格客戶的問詢和投訴。 高情商，能妥善處理沖突和壓力。
2. 卓越的客戶服務(wù)意識： 強(qiáng)烈的服務(wù)導(dǎo)向，以客戶滿意為中心。 積極主動，有預(yù)見性，能提供超出期望的服務(wù)。 專業(yè)、禮貌、耐心，始終保持積極態(tài)度。
3. 組織協(xié)調(diào)與時(shí)間管理能力： 能同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效、有條理。 優(yōu)秀的計(jì)劃性和優(yōu)先級排序能力。 注重細(xì)節(jié)，確保信息準(zhǔn)確無誤。
4. 熟練的辦公軟件操作技能： 精通 Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)。 快速學(xué)習(xí)并熟練掌握俱樂部特定的系統(tǒng)（預(yù)約系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、高爾夫模擬器軟件界面等）。
5. 基礎(chǔ)高爾夫知識/熱情： 對高爾夫運(yùn)動有興趣或了解是顯著優(yōu)勢。 愿意學(xué)習(xí)高爾夫相關(guān)知識、規(guī)則、禮儀和模擬器技術(shù)。
6. 解決問題的能力： 能獨(dú)立思考和解決日常運(yùn)營中遇到的一般性問題（如預(yù)約沖突、客戶不滿、系統(tǒng)小故障）。 遇到無法解決的問題時(shí)，懂得及時(shí)、恰當(dāng)?shù)叵蛏霞壔蛳嚓P(guān)部門匯報(bào)。
7. 團(tuán)隊(duì)合作精神： 能與內(nèi)部各部門同事有效協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢。 樂于分享信息，支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
8. 誠信與責(zé)任心： 誠實(shí)可靠，能妥善處理現(xiàn)金和敏感會員信息。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有擔(dān)當(dāng)。
經(jīng)驗(yàn)與資質(zhì)要求：
學(xué)歷：通常要求高中或中專以上學(xué)歷。大專學(xué)歷或酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)： 1-2年以上高端酒店前臺、會所前臺、高檔健身中心前臺或類似客戶服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 有高爾夫行業(yè)（球場、練習(xí)場、球具店等）工作經(jīng)驗(yàn)是巨大優(yōu)勢。 無經(jīng)驗(yàn)但對高爾夫有熱情、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的優(yōu)秀應(yīng)屆生也可能被考慮。
證書：通常不強(qiáng)制要求特定證書，但以下證書是加分項(xiàng)： 高爾夫相關(guān)證書（如初級裁判證、高爾夫入門教練證等）。
其他要求： 形象氣質(zhì)：通常要求形象端正、著裝得體、儀態(tài)大方，符合高端俱樂部的形象定位。 工作時(shí)間：能適應(yīng)輪班制（包括早班、晚班、周末和節(jié)假日工作），工作彈性強(qiáng)。
穩(wěn)定性：期望有較好的工作穩(wěn)定性。