招聘崗位：電商售后客服主管
崗位職責：
1. 全面負責電商平臺售后團隊管理、日常運營及工作流程優(yōu)化，提升售后響應(yīng)效率與客戶滿意度；
2. 制定售后客服標準話術(shù)、服務(wù)規(guī)范及考核制度，統(tǒng)籌處理中高端客訴、疑難訂單問題；
3. 監(jiān)控售后數(shù)據(jù)（響應(yīng)時長、解決率、好評率、退貨率等），定期復(fù)盤并輸出優(yōu)化方案；
4. 負責團隊培訓(xùn)、帶教與績效考核，打造高執(zhí)行力、高服務(wù)質(zhì)量的售后團隊；
5. 協(xié)同倉儲、運營、產(chǎn)品等部門，推進售后問題閉環(huán)，降低客訴與差評風險。
任職要求：
1. 2年以上電商售后客服管理經(jīng)驗，熟悉淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺售后規(guī)則；
2. 具備優(yōu)秀的客戶溝通技巧、問題解決能力與情緒把控力，擅長處理復(fù)雜客訴；
3. 熟練使用辦公軟件與電商客服系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力；
4. 責任心強、抗壓能力強，有團隊管理意識與主動優(yōu)化思維；
5. 大專及以上學(xué)歷，有頭部電商店鋪/品牌售后管理經(jīng)驗優(yōu)先。
福利待遇：
底薪5000+績效獎金+工齡工資+節(jié)日福利+帶薪年假+定期團建，月薪8K-1W
我們期待專業(yè)、負責、有管理經(jīng)驗的你，加入團隊共筑優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑！