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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（天貓、京東、拼多多、抖音等）客服接待工作，解答客戶咨詢，提升客戶滿意度和下單轉(zhuǎn)化率。
熟悉公司主營(yíng)產(chǎn)品（污水泵、家用/別墅水泵等），能為客戶提供專業(yè)的選型、安裝和售后解答。
處理售后問(wèn)題，包括退換貨、維修及客戶投訴，耐心安撫客戶，維護(hù)品牌口碑。
收集客戶常見(jiàn)問(wèn)題及需求，定期整理反饋給運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
在溝通中注重“顧問(wèn)式服務(wù)”，善于發(fā)掘客戶潛在需求，進(jìn)行合理推薦和二次銷售。
參與活動(dòng)期間（如雙11、618）的客服接待保障，確保高峰期客戶體驗(yàn)。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、機(jī)械/機(jī)電類優(yōu)先。
3年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，有高客單價(jià)家電、衛(wèi)浴、五金或耐用品類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，溝通表達(dá)能力優(yōu)秀，具備良好的服務(wù)意識(shí)。
熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等平臺(tái)客服后臺(tái)及規(guī)則，能獨(dú)立處理售前售后問(wèn)題。
具備一定的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，愿意學(xué)習(xí)水泵及相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)。
性格穩(wěn)重，責(zé)任心強(qiáng)，能與高端客戶群體溝通時(shí)保持專業(yè)與禮貌。
薪酬福利：
薪資結(jié)構(gòu)：底薪 + 績(jī)效 + 銷售提成
晉升路徑：客服專員 → 客服主管 → 電商運(yùn)營(yíng) → 電商經(jīng)理
加分項(xiàng)：
有別墅業(yè)主、裝修公司、設(shè)計(jì)師類客戶溝通經(jīng)驗(yàn)
有電商活動(dòng)大促客服經(jīng)驗(yàn)
有銷售轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)證明