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電商店鋪售后跟單員崗位職責(zé)及要求?
崗位職責(zé)?
1.負(fù)責(zé)售后訂單跟進(jìn)，處理退換貨、維修等事宜，確保流程順暢。?
2.及時(shí)響應(yīng)客戶售后咨詢，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，反饋處理結(jié)果。?
3.整理售后數(shù)據(jù)，記錄客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化售后流程。?
4.協(xié)調(diào)倉庫、物流等部門，保障售后事宜高效處理。?
任職要求?
1.大專及以上學(xué)歷，有電商售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
2.耐心細(xì)致，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理客戶情緒。?
3.熟悉電商售后流程及相關(guān)工具，執(zhí)行力強(qiáng)。?
4.有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定工作壓力。