崗位職責(zé):
1、監(jiān)督并指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作,確保服務(wù)質(zhì)量和效率;
2、建立和完善客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn);
3、收集并分析客戶反饋,制定并實(shí)施改進(jìn)措施;
4、處理客戶投訴與突發(fā)事件,維護(hù)公司形象與客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展,提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)能力。
任職要求:
1、具備3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的能力;
2、任職兩月內(nèi)需完成5萬(wàn)業(yè)績(jī),第三個(gè)月要實(shí)現(xiàn)5~10萬(wàn)的突破,三個(gè)月之后要綜合實(shí)現(xiàn)15萬(wàn);
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠有效解決客戶問(wèn)題;
4、熟悉客戶服務(wù)流程,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力;
5、熟練使用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力以支持決策制定。