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崗位職責(zé)：
一、客戶開發(fā)與市場(chǎng)拓展
1. 開拓市場(chǎng)
- 通過(guò)B2B平臺(tái)、展會(huì)、社交媒體（LinkedIn、Facebook）、搜索引擎優(yōu)化（SEO）及行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等渠道主動(dòng)開發(fā)新客戶。
- 定期分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及行業(yè)趨勢(shì)，制定市場(chǎng)拓展策略。
2. 客戶溝通與談判
- 回復(fù)客戶詢盤，提供專業(yè)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、規(guī)格參數(shù)及樣品安排。
- 參與價(jià)格、付款方式、交貨期等合同條款的談判，促成訂單簽訂。
二、訂單管理與執(zhí)行
1. 訂單跟進(jìn)
- 簽訂合同后，與生產(chǎn)、采購(gòu)部門協(xié)調(diào)，跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)交貨。
- 處理訂單變更（如規(guī)格調(diào)整、數(shù)量增減）并及時(shí)與客戶溝通。
2. 物流協(xié)調(diào)
- 安排國(guó)際物流（海運(yùn)、空運(yùn)、快遞），對(duì)接貨代完成訂艙、報(bào)關(guān)、清關(guān)及運(yùn)輸文件處理。
- 跟進(jìn)物流動(dòng)態(tài)，處理運(yùn)輸延誤、貨物損壞等突發(fā)問(wèn)題。
三、售后與客戶關(guān)系維護(hù)
1.售后服務(wù)**
- 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)退換貨、補(bǔ)貨或賠償事宜。
- 收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝的反饋，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。
2. 客戶關(guān)系管理
- 定期通過(guò)郵件、電話或視頻會(huì)議維護(hù)客戶關(guān)系，推送新品信息或促銷活動(dòng)。
- 建立客戶檔案，記錄合作歷史、偏好及特殊需求，提升客戶黏性。
四、跨部門協(xié)作
- 與生產(chǎn)部門溝通產(chǎn)能和交貨排期，與質(zhì)檢部門確保產(chǎn)品符合客戶標(biāo)準(zhǔn)。
- 協(xié)同財(cái)務(wù)部門處理外匯結(jié)算、退稅申報(bào)及賬款催收。