職位描述
星級(jí)酒店經(jīng)濟(jì)型酒店包吃包住
崗位內(nèi)容：
1. 完成前臺(tái)接待、電話接聽、客人導(dǎo)引、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門工作。
2. 積極處理客人投訴和問題，對(duì)客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。
3. 對(duì)客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集和記錄，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
4. 協(xié)助管理層做好日常行政工作，維護(hù)公司品牌形象。
任職要求：
1. 具備相關(guān)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，了解酒店行業(yè)和前臺(tái)工作的流程。
2. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。
3. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細(xì)致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。
4. 具備基礎(chǔ)的英語聽說讀寫能力，能夠與外籍客人用英語簡單交流。
1. 完成前臺(tái)接待、電話接聽、客人導(dǎo)引、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門工作。
2. 積極處理客人投訴和問題，對(duì)客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。
3. 對(duì)客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集和記錄，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
4. 協(xié)助管理層做好日常行政工作，維護(hù)公司品牌形象。
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2. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。
3. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細(xì)致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。
4. 具備基礎(chǔ)的英語聽說讀寫能力，能夠與外籍客人用英語簡單交流。
工作地點(diǎn)
北京市海淀區(qū)海淀街道海淀大街36號(hào)北京中關(guān)村逸扉酒店
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北京新開源海城酒店管理有限公司北京新開源海城酒店管理有限公司致力于為現(xiàn)代商旅市場提供專業(yè)化酒店管理服務(wù)，位于北京市海淀區(qū)核心商圈。公司聚焦中高端酒店運(yùn)營領(lǐng)域，主要涵蓋酒店全流程管理、服務(wù)質(zhì)量體系優(yōu)化及團(tuán)隊(duì)效能提升等核心業(yè)務(wù)模塊，通過標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營管理體系為合作酒店創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值。作為新銳酒店管理企業(yè)，團(tuán)隊(duì)匯聚酒店行業(yè)資深管理人員及服務(wù)培訓(xùn)專家，運(yùn)用數(shù)字化管理工具實(shí)現(xiàn)客戶滿意度與運(yùn)營效率雙提升。公司堅(jiān)持"管理賦能、服務(wù)創(chuàng)新"的發(fā)展理念，持續(xù)完善人才培育體系與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，在酒店籌建籌備、服務(wù)升級(jí)等環(huán)節(jié)形成可復(fù)制的解決方案，助力合作項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營效益的有效平衡。
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