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更新于 7月14日

新能源車險理賠員

8000-12000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

車險產(chǎn)品新能源汽車
職位描述: 1)新能源車輛理賠案件處理:負責新能源車險理賠案件的全流程處理,包括接報案、現(xiàn)場查勘、定損核損等工作。尤其要對新能源車輛的 “三電” 系統(tǒng)(動力電池、電機、電控系統(tǒng))進行專業(yè)的故障診斷和損失評估,確保理賠金額的準確性和合理性。例如,在接到新能源車輛碰撞事故報案后,能夠迅速趕到現(xiàn)場,準確判斷 “三電” 系統(tǒng)是否受損,并預(yù)估維修或更換成本。 2)理賠資料審核與管理:仔細審核理賠案件的相關(guān)資料,確保其真實性、完整性和合規(guī)性。建立和完善理賠檔案管理系統(tǒng),對理賠案件進行分類、歸檔和跟蹤,以便隨時查閱和統(tǒng)計分析。比如,在審核理賠資料時,能夠發(fā)現(xiàn)虛假發(fā)票或不實理賠信息,及時避免公司損失。 3)與外部機構(gòu)溝通協(xié)調(diào):與保險公司、維修廠、第三方檢測機構(gòu)等建立良好的合作關(guān)系,及時溝通理賠案件的進展情況,協(xié)調(diào)解決理賠過程中出現(xiàn)的問題。定期與保險公司理賠部門召開溝通會議,反饋理賠過程中的難點和問題,共同優(yōu)化理賠流程。 4)數(shù)據(jù)分析與風險預(yù)警:對新能源車險理賠數(shù)據(jù)進行深入分析,挖掘潛在的風險點和理賠趨勢,為公司制定合理的保險政策和理賠策略提供數(shù)據(jù)支持。例如,通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某一品牌新能源車輛在特定地區(qū)的理賠率較高,及時提出風險預(yù)警和防范措施。 5)客戶服務(wù)與投訴處理:為客戶提供專業(yè)、貼心的理賠咨詢服務(wù),解答客戶關(guān)于理賠流程、理賠金額等方面的疑問。積極處理客戶的投訴和建議,及時反饋處理結(jié)果,提高客戶滿意度。當客戶對理賠結(jié)果不滿意時,能夠耐心傾聽客戶訴求,通過合理的溝通和協(xié)商,解決客戶問題。 任職要求: 1)專業(yè)背景:本科及以上學歷,汽車工程、新能源科學與工程、電子信息工程、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具有汽車維修、保險理賠等相關(guān)行業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮,如汽車維修工證書、保險公估師證書等。 2)工作經(jīng)驗:具有 2 年以上車險理賠工作經(jīng)驗,熟悉車險理賠流程和相關(guān)法律法規(guī)。有新能源汽車維修、檢測或新能源車險理賠經(jīng)驗者優(yōu)先。例如,曾在新能源汽車 4S 店從事過售后理賠工作,或在保險公司負責過新能源車險理賠案件處理。 3)技能要求:熟練掌握新能源汽車的結(jié)構(gòu)原理和維修技術(shù),能夠準確判斷 “三電” 系統(tǒng)的故障和損失程度。具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能夠熟練使用 Excel、SQL 等數(shù)據(jù)分析工具。例如,能夠運用 Excel 對理賠數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)透視表分析,找出理賠規(guī)律和問題。 4)能力素質(zhì):具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神,能夠與不同部門和外部機構(gòu)進行有效的溝通和協(xié)作。具有較強的責任心和抗壓能力,能夠在復(fù)雜的工作環(huán)境中獨立解決問題。例如,在處理重大理賠案件時,能夠承受工作壓力,有條不紊地協(xié)調(diào)各方資源,推動理賠工作順利進行。 5)其他要求:持有 C1 及以上駕照,能夠熟練駕駛車輛,適應(yīng)出差工作安排。具有良好的職業(yè)道德和操守,誠實守信,保守公司商業(yè)機密。

工作地點

北京海淀區(qū)光耀東方中心

職位發(fā)布者

郭婕/人事經(jīng)理

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