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【崗位職責(zé)】
1.客資對(duì)接與管理
-負(fù)責(zé)對(duì)接各類(lèi)渠道獲取的客戶資源（包括線上咨詢、線下推薦、合作渠道輸送等），及時(shí)接收客資信息，記錄客戶姓名、企業(yè)名稱、聯(lián)系方式、融資需求等關(guān)鍵內(nèi)容。
-對(duì)接收的客資進(jìn)行初步篩選，核實(shí)客戶基本信息的真實(shí)性，判斷客戶是否屬于公司服務(wù)范圍（即銀行無(wú)法正常貸款的企業(yè)），剔除無(wú)效客資，確?？唾Y質(zhì)量。
-立客資管理臺(tái)賬，對(duì)客資的來(lái)源、篩選結(jié)果、分配情況、跟進(jìn)狀態(tài)等進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期更新客資信息，保證客資數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
2.客資分配
-根據(jù)公司客資分配規(guī)則及各客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)范圍、客戶類(lèi)型匹配度、當(dāng)前工作量等情況，制定合理的客資分配方案。
-及時(shí)將篩選后的有效客資分配給對(duì)應(yīng)的初級(jí)、中級(jí)或高級(jí)客戶經(jīng)理，并同步告知客資相關(guān)信息，確保客戶經(jīng)理及時(shí)接收并跟進(jìn)。
-跟蹤客資分配后的跟進(jìn)情況，督促客戶經(jīng)理反饋跟進(jìn)進(jìn)度，對(duì)于長(zhǎng)期未跟進(jìn)或跟進(jìn)效果不佳的客資，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行重新分配或處理。
3.業(yè)務(wù)處理
-協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)整理業(yè)務(wù)相關(guān)文檔，包括客戶簽約合同、融資申請(qǐng)資料、審批文件等，按規(guī)范進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、歸檔，確保文件完整有序，便于查閱。
-負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計(jì)與錄入，如客戶咨詢量、客資分配數(shù)量、客戶經(jīng)理跟進(jìn)記錄等，協(xié)助生成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，為業(yè)務(wù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
-接聽(tīng)客戶日常咨詢電話，解答客戶關(guān)于客資分配進(jìn)度、業(yè)務(wù)辦理流程等簡(jiǎn)單問(wèn)題，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)處理，并做好記錄。
-協(xié)助客戶經(jīng)理準(zhǔn)備業(yè)務(wù)開(kāi)展所需的基礎(chǔ)材料，如公司宣傳資料、業(yè)務(wù)申請(qǐng)表格等，確保材料齊全無(wú)誤。
-負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部各部門(mén)（如風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部等）進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)信息傳遞與溝通，確保業(yè)務(wù)流程中信息的順暢流轉(zhuǎn)。
4.客資與業(yè)務(wù)信息反饋
-定期匯總客資對(duì)接、分配及跟進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，形成反饋報(bào)告提交上級(jí)，為優(yōu)化客資管理流程和分配規(guī)則提供參考。
-收集客戶經(jīng)理對(duì)客資質(zhì)量、分配合理性的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)，協(xié)助提升客資管理效率。
5.朋友圈私域運(yùn)營(yíng)
-朋友圈私域運(yùn)營(yíng)，公司IP形象打造，行業(yè)信息深度學(xué)習(xí)，朋友圈咨詢分享。
【崗位要求】
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客戶服務(wù)、文員相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.性格開(kāi)朗，溝通力佳；
3.能夠獨(dú)立完成任務(wù)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心；
4.普通話良好，熟練掌握OFFCIE辦公軟件；
5.1年以內(nèi)客服或文員工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉辦公軟件（如 Word、Excel）的基本操作。
6.工作細(xì)致、耐心、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力，嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定。