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【工作內(nèi)容】
1.客戶開發(fā)與對(duì)接
根據(jù)團(tuán)隊(duì)客戶開發(fā)計(jì)劃，通過企業(yè)走訪、行業(yè)協(xié)會(huì)合作、轉(zhuǎn)介紹等渠道，開發(fā)區(qū)域內(nèi)有融資需求且在銀行無法正常貸款的中小型企業(yè)客戶，完成個(gè)人客戶開發(fā)指標(biāo)。
與客戶進(jìn)行初步對(duì)接，全面收集客戶基本信息、經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及融資需求等詳細(xì)資料，判斷客戶資質(zhì)與合作可能性，形成規(guī)范的客戶信息檔案并及時(shí)反饋給高級(jí)客戶經(jīng)理。
協(xié)助高級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)接重點(diǎn)客戶，參與客戶洽談，學(xué)習(xí)重點(diǎn)客戶開發(fā)技巧與溝通策略，積累客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2.融資方案傳遞與執(zhí)行
接收高級(jí)客戶經(jīng)理制定的融資方案，認(rèn)真研讀并理解方案細(xì)節(jié)，確保準(zhǔn)確向客戶傳達(dá)方案內(nèi)容。
負(fù)責(zé)融資方案的詳細(xì)講解，耐心解答客戶對(duì)方案的疑問，及時(shí)將客戶意見反饋給高級(jí)客戶經(jīng)理，協(xié)助推動(dòng)客戶確認(rèn)合作。
全程跟進(jìn)融資方案的執(zhí)行過程，指導(dǎo)并協(xié)助客戶準(zhǔn)備各類所需資料，積極對(duì)接風(fēng)控部門，協(xié)調(diào)解決方案執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，確保業(yè)務(wù)流程順暢推進(jìn)，直至業(yè)務(wù)成功落地。
3.客戶關(guān)系維護(hù)
建立完善的客戶服務(wù)臺(tái)賬，定期回訪客戶（每季度至少 2 次），深入了解客戶服務(wù)體驗(yàn)及后續(xù)融資需求，及時(shí)處理客戶提出的簡單問題，對(duì)于復(fù)雜問題第一時(shí)間上報(bào)高級(jí)客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。
持續(xù)維護(hù)客戶合作關(guān)系，主動(dòng)推送與客戶相關(guān)的行業(yè)資訊及融資政策，推動(dòng)客戶續(xù)約及轉(zhuǎn)介紹，不斷提升客戶滿意度與忠誠度。
4.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與能力提升
積極參加公司及團(tuán)隊(duì)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括融資產(chǎn)品知識(shí)、客戶溝通技巧、業(yè)務(wù)流程規(guī)范等，不斷提升專業(yè)能力。
主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)政策、市場動(dòng)態(tài)及競爭對(duì)手信息，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，形成個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)并與團(tuán)隊(duì)分享，促進(jìn)共同進(jìn)步。
主動(dòng)向高級(jí)客戶經(jīng)理請(qǐng)教業(yè)務(wù)難點(diǎn)，定期復(fù)盤個(gè)人業(yè)務(wù)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化工作方法，提升業(yè)務(wù)處理效率。