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崗位職責(zé)：
1、線索快速響應(yīng)：負(fù)責(zé)對(duì)接主機(jī)廠下發(fā)的售后線索（如保養(yǎng)提醒、續(xù)保邀約、維修召回等），確保5分鐘內(nèi)完成首次電話觸達(dá)，并記錄溝通結(jié)果；
2、客戶邀約與轉(zhuǎn)化：通過(guò)電話、短信或企業(yè)微信等方式，精準(zhǔn)傳遞服務(wù)內(nèi)容，邀約客戶到店，并跟進(jìn)轉(zhuǎn)化未成交線索；
3、數(shù)據(jù)管理：每日更新線索跟進(jìn)狀態(tài)，錄入相關(guān)系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確可追溯，定期匯總轉(zhuǎn)化率、到店率等數(shù)據(jù)報(bào)表；
4、客戶關(guān)系維護(hù)：解答客戶基礎(chǔ)咨詢(xún)，傳遞門(mén)店服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升客戶滿意度；對(duì)流失客戶進(jìn)行原因分析并反饋。
5、跨部門(mén)協(xié)作：與售后顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)配合，協(xié)調(diào)客戶到店時(shí)間及需求，確保服務(wù)銜接順暢。
任職要求：
1、1年以上電話銷(xiāo)售、客服或汽車(chē)行業(yè)邀約經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話流利，溝通表達(dá)清晰，具備親和力和抗壓能力；
3、熟練使用Excel、word、飛書(shū)文檔等辦公軟件；