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職位描述：
1. 客戶服務與需求響應：熱情、專業(yè)接待客戶，依照業(yè)務流程與標準服務，及時響應并滿足客戶在日常售后及事故處理方面的需求，提供有效服務引導；
2. 定損與維修管理：勘查事故車輛狀況，確定出險性質、維修項目和修復時間。跟進維修車輛進度，把控維修質量，確保車輛維修達標后交付；
3. 報價與資源協(xié)調：向客戶及保險公司提供事故車合理報價，談判維修條款，整合門店人力、物力資源，優(yōu)化定損和理賠工作流程，達成服務指標；
4. 服務流程執(zhí)行：嚴格遵循標準化服務流程，把控從客戶接待到服務完成的全鏈路環(huán)節(jié)，保障服務質量；
5. 客戶關系維護：以熱情周到服務維系客戶關系，處理客戶投訴，及時上報復雜問題并跟進解決，提升客戶滿意度與忠誠度；
6. 內部協(xié)作與溝通：與部門內部人員密切溝通，協(xié)調生產進程；與外部相關機構及公司內部部門溝通協(xié)調，完成交辦任務；
7. 零部件與系統(tǒng)管理：負責零部件查詢與報價，維護維修系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確流暢，保障工作環(huán)境有序；
8. 其他工作執(zhí)行：執(zhí)行店長安排的其他工作，做好臨時補位。落實投訴流程宣貫培訓等工作。
職位要求：
1. 大學?？埔陨蠈W歷，汽車修理等相關專業(yè)；
2. 具備3-5年機電或事故經(jīng)驗；
3. 具有良好的分析與解決問題能力。