職位描述
投訴客服售后客服售前客服快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1.通過電話、在線聊天等渠道高效響應(yīng)客戶咨詢，解答商品、活動(dòng)、訂單等問題，提升咨詢體驗(yàn)。?
2.跟進(jìn)訂單全流程，同步進(jìn)度并告知物流信息，讓客戶實(shí)時(shí)掌握訂單動(dòng)態(tài)。?
3.處理退換貨申請(qǐng)，按流程審核并指導(dǎo)操作，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫快速處理，保障客戶權(quán)益。?
4.協(xié)調(diào)物流問題，跟進(jìn)異常包裹處理并反饋客戶，減少投訴。?
5.記錄客戶反饋，匯總問題與建議，助力提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。?
1.通過電話、在線聊天等渠道高效響應(yīng)客戶咨詢，解答商品、活動(dòng)、訂單等問題，提升咨詢體驗(yàn)。?
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3.處理退換貨申請(qǐng)，按流程審核并指導(dǎo)操作，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫快速處理，保障客戶權(quán)益。?
4.協(xié)調(diào)物流問題，跟進(jìn)異常包裹處理并反饋客戶，減少投訴。?
5.記錄客戶反饋，匯總問題與建議，助力提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。?
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或新媒體相關(guān)專業(yè)。
2.1年客服相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰與客戶交流，有效理解并解決客戶問題。?
3.熟悉電商平臺(tái)訂單處理、退換貨流程，具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力更佳。?
4.工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能準(zhǔn)確記錄客戶信息和問題，確保跟進(jìn)工作不遺漏。?
5.熟練使用辦公軟件和在線溝通工具，能快速適應(yīng)工作節(jié)奏，承受一定的工作壓力。?
1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或新媒體相關(guān)專業(yè)。
2.1年客服相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰與客戶交流，有效理解并解決客戶問題。?
3.熟悉電商平臺(tái)訂單處理、退換貨流程，具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力更佳。?
4.工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能準(zhǔn)確記錄客戶信息和問題，確保跟進(jìn)工作不遺漏。?
5.熟練使用辦公軟件和在線溝通工具，能快速適應(yīng)工作節(jié)奏，承受一定的工作壓力。?
工作地點(diǎn)
南京雨花臺(tái)區(qū)華通科技園
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職位發(fā)布者
袁然之/綜合辦主管
當(dāng)前在線立即溝通
諾信(南京)醫(yī)療器械有限公司諾信（南京）醫(yī)療器械有限公司：江蘇耀海生物制藥有限公司旗下分公司。在創(chuàng)新型醫(yī)美原料及產(chǎn)品領(lǐng)域布局的集研、產(chǎn)、銷為一體的平臺(tái)級(jí)醫(yī)療器械企業(yè)。源于制藥精于醫(yī)美。Novi Aura諾漾顏致力于重組功能蛋白的研發(fā)和生產(chǎn)，不斷拓展應(yīng)用領(lǐng)域，成為全球生物合成功能蛋白領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，精準(zhǔn)切入輕醫(yī)美的皮膚和注射類項(xiàng)目，充分發(fā)揮耀海諾信的研發(fā)生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。
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