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400-885-9898
更新于 8月13日
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舉報(bào)

客服經(jīng)理

1-1.5萬
  • 天津武清區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服英語電子商務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 整合各10個(gè)平臺系統(tǒng)資源、搭建客服系統(tǒng)、打通服務(wù)渠道
2. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的管理與建設(shè)，人員架構(gòu)的梳理、制定、考核及評定
3. 建立服務(wù)體系，構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)流程；創(chuàng)立并優(yōu)化服務(wù)模式、服務(wù)時(shí)間
4.建立數(shù)據(jù)報(bào)表體系，制定報(bào)表模式及圍度，定期對客戶問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，聚焦客戶問題，提升客戶體驗(yàn)
5.負(fù)責(zé)搭建客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，助力市場營銷
6.對外部門的協(xié)調(diào)、溝通、承上啟下，與時(shí)俱進(jìn)，工作上進(jìn)行創(chuàng)新

任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。

工作地點(diǎn)

天津武清區(qū)天獅國際健康產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

李曉林/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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