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一、 主要工作內(nèi)容與職責(zé)
1. 案件管理： 負(fù)責(zé)分配到的逾期賬戶管理，通過電話、短信、信函等合法方式與客戶取得聯(lián)系。
2. 溝通催收： 與逾期客戶進(jìn)行有效溝通，了解逾期原因，評估客戶的還款能力和意愿。
3. 談判協(xié)商：根據(jù)公司政策和客戶實(shí)際情況，與客戶協(xié)商還款計(jì)劃（如分期還款、減免部分費(fèi)用等），并促成還款承諾的履行。
4. 記錄與報(bào)告： 準(zhǔn)確、及時地記錄每一次溝通細(xì)節(jié)、客戶反饋和談判結(jié)果，并定期提交催收進(jìn)度報(bào)告。
5. 風(fēng)險(xiǎn)識別： 在溝通中識別欺詐、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶，并及時上報(bào)。
6. 客戶服務(wù)： 解答客戶關(guān)于賬戶、賬單、還款方式的疑問，處理客戶的投訴和異議，做到“服務(wù)中催收”。
7. 合規(guī)操作： 嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)（如《個人信息保護(hù)法》）、行業(yè)規(guī)定和公司的合規(guī)流程，確保所有行為在法律框架內(nèi)進(jìn)行。
二、 所需技能與素質(zhì)
核心能力：
卓越的溝通能力： 能夠清晰、有條理地表達(dá)，善于傾聽，并能與不同性格、背景的人有效溝通。
強(qiáng)大的心理承受能力： 能夠承受客戶的不滿、抱怨甚至辱罵，保持情緒穩(wěn)定和專業(yè)態(tài)度。
談判與說服能力： 能夠引導(dǎo)客戶，找到雙方都能接受的解決方案，并說服客戶履行承諾。
專業(yè)知識：
基礎(chǔ)金融知識：了解利息、違約金、還款流程等基本概念。
法律知識： 熟悉《民法典》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)條款，明確什么能做、什么不能做。
熟練操作辦公軟件： 熟練使用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、Excel等辦公軟件。
重要素質(zhì)：
責(zé)任心與耐心： 對工作結(jié)果負(fù)責(zé)，對客戶有耐心。
同理心：能夠換位思考，理解客戶的難處，從而找到更好的解決方法。
應(yīng)變能力： 能靈活應(yīng)對溝通中各種突發(fā)情況。
四、 薪酬結(jié)構(gòu)
底薪：3200
績效提成：回收金額越多，提成越高。（回款額2%-5%）
獎金：個人獎金、月度、季度獎金、團(tuán)隊(duì)獎金等。（單月500-2700不等）
福利：五險(xiǎn)、帶薪休假、不定期團(tuán)建、下午茶
優(yōu)點(diǎn)：
1. 收入潛力大： 績效導(dǎo)向，多勞多得，能力強(qiáng)者收入提升快。
2. 門檻相對較低：對學(xué)歷和專業(yè)背景要求不一定非常嚴(yán)格，更看重個人能力和素質(zhì)。
3. 鍛煉綜合能力： 能極快地提升溝通、談判、抗壓和情緒管理能力。
* 性格外向，樂于與人溝通，不畏挑戰(zhàn)。
* 心理素質(zhì)強(qiáng)大，能很好地控制自己的情緒。
* 目標(biāo)感強(qiáng)，渴望通過努力獲得高回報(bào)。
* 有同理心但又不失原則，善于解決問題。