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崗位職責
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標設定：
根據(jù)公司整體業(yè)務目標，制定電話銷售部門的年度、季度、月度銷售策略、計劃和可量化的業(yè)績目標（如銷售額、呼出量、轉化率、客戶滿意度等）。
分析市場趨勢、競爭對手動態(tài)和客戶需求，調整銷售策略和話術。
2. 團隊建設與管理：
負責電話銷售團隊的培訓、輔導與激勵。
設定清晰的團隊和個人績效指標（KPI），并進行持續(xù)的績效評估、反饋與優(yōu)化。
營造積極、高效、目標導向的團隊氛圍，提升團隊士氣和凝聚力。
管理團隊編制、人員調配及梯隊建設。
3. 銷售過程管理與優(yōu)化：
設計、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行電話銷售的標準流程和銷售話術腳本。
利用系統(tǒng)等工具監(jiān)控銷售活動（呼出量、接通率、通話時長、轉化率等），進行數(shù)據(jù)分析，識別瓶頸和機會點。
主導銷售會議（如早會、夕會、周會、月度復盤會），追蹤目標進度，解決問題，分享最佳實踐。
4. 業(yè)績達成與成本控制：
對團隊的銷售業(yè)績（銷售額、利潤、新客戶獲取、客戶留存等）負最終責任。
分析銷售成本和投入產(chǎn)出比，優(yōu)化資源分配，控制成本在預算范圍內。
5. 數(shù)據(jù)驅動決策：
深入分析銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋和市場信息，生成定期報告（日報、周報、月報），向高層匯報業(yè)績、挑戰(zhàn)和建議。
基于數(shù)據(jù)洞察，做出關于策略調整、資源投入、流程改進等方面的決策。
6. 培訓與發(fā)展：
識別團隊能力短板，設計并實施有效的培訓項目（產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通能力、系統(tǒng)操作、合規(guī)要求等）。
關注團隊成員的個人職業(yè)發(fā)展，提供指導和支持。
任職要求
1. 教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、商務、經(jīng)濟學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗： 3-5年以上電話銷售經(jīng)驗，其中至少2年以上成功管理中型及以上規(guī)模電話銷售團隊（如20人以上）的經(jīng)驗。
3. 核心能力：
卓越的領導力與團隊管理能力： 能有效激勵、培養(yǎng)、凝聚團隊，處理復雜人事問題。
優(yōu)秀的銷售能力與業(yè)務敏銳度： 深刻理解銷售流程、客戶心理和談判技巧，能指導團隊提升業(yè)績。
強大的數(shù)據(jù)分析能力： 精通Excel等工具，擅長從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、洞察趨勢并驅動決策。
出色的溝通協(xié)調能力： 能清晰傳達目標、策略，有效跨部門協(xié)作，向上匯報。
戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行能力： 能將公司目標分解為可執(zhí)行的部門計劃和具體行動。
流程優(yōu)化能力： 能持續(xù)改進銷售流程和效率。
問題解決與決策能力： 面對壓力和挑戰(zhàn)能迅速反應，做出明智判斷。
4. 知識與技能：
精通電話銷售的各種策略、技巧和最佳實踐。
熟悉銷售管理方法論和績效管理體系（KPI設定、考核、激勵）。
了解相關的市場營銷知識和客戶關系管理理念。
熟悉電話銷售相關的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。
熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。
5. 個人素質：
結果導向： 對達成目標有強烈的驅動力和責任感。
抗壓能力： 能在高強度、快節(jié)奏、高指標要求的環(huán)境下穩(wěn)定工作。
積極主動： 有前瞻性，能主動發(fā)現(xiàn)問題和機會。
誠信正直： 具備良好的職業(yè)道德。
學習能力： 能快速學習新知識、適應新變化（如新技術、新市場）。