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客服崗位職責(zé)?
1.負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)、貼心的咨詢服務(wù)，解答用戶關(guān)于公司科技產(chǎn)品（如智能軟件、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等）的使用疑問，包括功能介紹、操作指導(dǎo)等。?
2.協(xié)助用戶解決產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，如軟件故障排查、設(shè)備連接異常處理等，對于無法立即解決的問題，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)技術(shù)部門，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，并及時(shí)向用戶反饋結(jié)果。?
3.收集用戶對產(chǎn)品的意見、建議和投訴信息，進(jìn)行整理和分析，定期形成報(bào)告提交給產(chǎn)品研發(fā)和市場部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場策略調(diào)整提供依據(jù)。?
4.準(zhǔn)確記錄用戶信息及溝通內(nèi)容，維護(hù)用戶檔案，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。?
5.向用戶介紹公司的新產(chǎn)品、新功能及相關(guān)活動信息，提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度和使用率。?
6.協(xié)助完成客服部門的其他日常工作，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、資料整理等。?
任職要求?
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉科技產(chǎn)品者更佳。?
2.具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解用戶需求，并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。?
3.具有較強(qiáng)的問題解決能力和邏輯思維能力，能夠快速分析問題并找到解決辦法。?
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心、有同理心，能承受一定的工作壓力，面對用戶的投訴和不滿時(shí)，能保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度。?
5.熟練使用電腦及常見辦公軟件，如 Word、Excel 等，打字速度不低于每分鐘 60 字。?
6.對科技行業(yè)有濃厚興趣，愿意主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，了解行業(yè)動態(tài)。